El presente Acuerdo de suscripción del plan de negocio ("Acuerdo") es un apéndice del Condiciones generalesEn adelante, las "Condiciones", establecidas por Simbase Global Group B.V. ("Simbase"). Al suscribirse al Plan de Negocio, el suscriptor ("Suscriptor") acepta quedar vinculado por los términos del presente Contrato, que complementan y, cuando así se especifique, sustituyen a las Condiciones.
1. Descripción del plan de empresa
1.1 Ventajas de la suscripción:
Tarifas de datos con descuento: El plan de empresa ofrece a los abonados tarifas de datos con descuento correspondientes a lo que se comparte en el cuadro de mandos o en el sitio web públicamente. Cualquier cambio se comunica al abonado en todo momento.
Asistencia prioritaria: Como suscriptor del Plan Business, usted recibe Soporte Prioritario, un servicio que garantiza que sus consultas y tickets de soporte se coloquen al frente de nuestra cola de respuesta. Esta priorización refleja nuestro compromiso de proporcionarle una asistencia rápida y dedicada, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando su eficiencia operativa. Con la asistencia prioritaria, sus solicitudes se tratan siempre con la máxima urgencia. Nuestro equipo de asistencia especializado recibe un aviso en el momento en que llega su consulta, y sus problemas se tratan con la máxima prioridad. Esto significa resoluciones más rápidas, atención inmediata por parte de nuestros técnicos cualificados y una línea directa con recursos de asistencia avanzados. El servicio de asistencia incluye Manual de apoyo.
Acceso de éxito del cliente: Incluye una llamada inicial al suscribirse al plan de negocio. Si nuestro equipo de atención al cliente lo considera oportuno, se pueden realizar llamadas de seguimiento. La asistencia continua al cliente está disponible previa solicitud después de treinta (30) días consecutivos de suscripción. La renovación de la suscripción restablece la prioridad de las solicitudes, dando prioridad a los suscriptores del Plan empresarial a largo plazo.
1.2 Requisitos:
2. Tasas y pagos
2.1 Tasas diarias:
Las tarifas diarias del Plan Empresas se determinan en función de la región del Abonado y de los descuentos aplicables a las opciones de cobertura. Cualquier ajuste de estas tarifas se comunicará a los abonados con al menos dos semanas de antelación.
2.2 Método de facturación:
Las comisiones diarias del Plan Empresa se deducirán automáticamente del saldo de la cuenta prefinanciada del abonado. Los abonados son responsables de asegurarse de que disponen de fondos suficientes en su cuenta para cubrir estas comisiones diarias.
2.3 Ciclo y calendario de facturación:
La facturación de las cuotas diarias se realizará una vez al día, deduciéndose las cuotas del saldo de la cuenta del Abonado. Si se cancela el Plan Empresa, Simbase se reserva el derecho de deducir las cuotas diarias de cualquier día en el que el plan haya estado activo, incluido el día de la cancelación. El Plan Empresa se activa inmediatamente después de la suscripción al servicio.
Al suscribirse al plan Business, el suscriptor acepta estas condiciones y la deducción automática de las comisiones diarias del saldo de su cuenta.
3. Procedimientos de inclusión y exclusión voluntarias
3.1 Inicio de la suscripción:
La suscripción al Plan de Negocio está disponible en la plataforma para los roles de usuario Admin y Finanzas. Al otorgar a las cuentas estos roles, el Suscriptor reconoce y aprueba que estos usuarios tienen autoridad para suscribirse a servicios adicionales, incluido el Plan de Negocio.
3.2 Proceso de anulación:
La cancelación de la suscripción al plan de empresa está disponible en la plataforma para los roles de usuario Admin y Finanzas. Al otorgar a las cuentas estos roles, el Suscriptor reconoce y aprueba que estos usuarios tienen la autoridad para cancelar la suscripción.
Anulación inmediata: La cancelación de la suscripción es efectiva inmediatamente después de su ejecución.
Facturación el día de la anulación: Si la cancelación se produce antes de que se haya ejecutado el proceso de facturación para ese día, el día seguirá considerándose facturable para el abono.
Al suscribirse al plan Business, el suscriptor acepta estos procedimientos para darse de alta y de baja, y reconoce la autoridad de los usuarios de Administración y Finanzas para gestionar la suscripción.
4. Modificaciones del servicio
4.1 Cambios en el servicio:
Simbase se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones del Plan Empresa, incluidos, entre otros, los precios de las tarifas de datos y la estructura del propio plan. Dichas modificaciones también pueden abarcar cambios en los países y redes incluidos en la oferta de servicios. Simbase se compromete a mantener o mejorar la calidad general del servicio siempre que sea posible.
Notificación de cambios: Se notificará a los abonados cualquier cambio en las tarifas de datos, la estructura del plan o la cobertura del servicio por correo electrónico y mediante notificaciones en la plataforma al menos dos semanas antes de la aplicación de dichos cambios.
Derechos de cancelación: Subscribers retain the right to cancel their Business Plan subscription at any time. Upon cancellation, subscribers may either revert to the default data rates or discontinue the service entirely. Charges for the day of cancellation will still apply as per the continuous service provision detailed in Section 3.2.
Al seguir utilizando el Plan de Negocio después de que se haya comunicado cualquier modificación, el Abonado acepta quedar vinculado por las condiciones actualizadas.
5. Condiciones específicas de suscripción
5.1 Aplicación del descuento:
Los descuentos asociados al Plan Business se aplican a la tarifa de datos del plan de cobertura específico elegido en la suscripción. Todo el uso de datos se facturará en kilobytes (KB) a las tarifas con descuento acordadas.
5.2 Sin compromiso mínimo:
No se requiere un compromiso mínimo para suscribirse al plan Business, salvo el día inicial de activación. Los abonados pueden cancelar el plan en cualquier momento, con los cargos aplicables para el día de la cancelación según la prestación continua del servicio.
5.3 Uso justo:
El Plan Empresa está diseñado para apoyar a las empresas con necesidades continuas de conectividad y soporte sin limitaciones de compromiso. No obstante, para evitar el uso indebido de las tarifas con descuento, se aplica la siguiente política de uso razonable:
Intervalo de resuscripción: Los abonados sólo pueden volver a suscribirse al Plan Business después de un periodo de treinta (30) días tras la cancelación.
Consideración de la estacionalidad: Esta política permite a las empresas que experimentan fluctuaciones estacionales pausar su suscripción según sea necesario, garantizando al mismo tiempo la integridad de los beneficios del descuento.
6. Rescisión y suspensión
6.1 Derechos de Simbase:
Si la cuenta de un Abonado mantiene un saldo negativo durante más de siete días, Simbase se reserva el derecho de cancelar la suscripción al Plan Empresa. Durante el periodo en que el saldo de la cuenta sea negativo, los costes asociados al Plan Empresa seguirán acumulándose y deberán abonarse una vez que el saldo de la cuenta vuelva a ser positivo.
Cargos continuados: La suscripción al Plan Business seguirá devengando comisiones diarias aunque el saldo de la cuenta sea negativo. Estas comisiones deberán abonarse cuando la cuenta vuelva a tener saldo positivo.
Suspensión no automática: El abono no se interrumpe automáticamente cuando el saldo de la cuenta es negativo. Es responsabilidad del abonado gestionar el saldo de su cuenta y garantizar el pago puntual para evitar interrupciones del servicio.
Al suscribirse al plan Business, el abonado reconoce y acepta estas condiciones relativas a la rescisión y suspensión por saldo negativo de la cuenta.
7. 7. Legal y Cumplimiento
7.1 Legislación aplicable:
Los términos y condiciones de la suscripción al Plan de Empresa se rigen por las mismas leyes que las especificadas en los Términos y Condiciones Generales de Simbase. La ley aplicable se describe en la sección 20 de las Condiciones Generales.
7.2 Resolución de litigios:
Las disputas que surjan específicamente de la suscripción al Plan Empresa se tratarán de acuerdo con los procedimientos de resolución de disputas descritos en las Condiciones Generales. Esto incluye intentos de resolución iniciales a través del servicio de atención al cliente, seguidos de mediación y, en caso necesario, escalada a arbitraje o litigio, tal y como se detalla en la Sección 20 de las Condiciones Generales.
7.2 Integración con las Condiciones Generales:
Estas condiciones de suscripción al Plan de Negocio complementan las Condiciones Generales de Simbase Global Group B.V. En caso de conflicto entre estas condiciones de suscripción y las Condiciones Generales, prevalecerán las Condiciones Generales.
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EN FE DE LO CUAL, el Suscriptor reconoce y acepta los términos aquí expuestos al suscribirse al Plan de Negocio. El presente Contrato entrará en vigor en el momento en que el Abonado acepte las presentes condiciones.
