Le présent contrat d'abonnement au plan d'affaires ("contrat") est un avenant au contrat d'abonnement au plan d'affaires ("contrat"). Conditions générales d'utilisationLes présentes conditions générales sont établies par Simbase Global Group B.V. ("Simbase"). En souscrivant au Business Plan, le souscripteur ("Souscripteur") accepte d'être lié par les termes du présent contrat, qui complètent et, le cas échéant, remplacent les Conditions.
1. Description du plan d'entreprise
1.1 Avantages de l'abonnement :
Tarifs de données réduits : Le plan d'affaires offre aux abonnés des tarifs de données réduits correspondant à ce qui est communiqué publiquement dans le tableau de bord ou sur le site web. Tout changement est communiqué à l'abonné à tout moment.
Assistance prioritaire : En tant qu'abonné au Business Plan, vous bénéficiez d'une assistance prioritaire, un service qui garantit que vos demandes et vos tickets d'assistance sont placés en tête de notre file d'attente. Cette priorité reflète notre engagement à vous fournir une assistance rapide et dévouée, à minimiser les temps d'arrêt et à améliorer votre efficacité opérationnelle. Avec le support prioritaire, vos demandes sont toujours traitées avec la plus grande urgence. Notre équipe d'assistance dédiée est alertée dès que votre demande arrive, et vos problèmes sont traités en priorité. Cela signifie des résolutions plus rapides, une attention immédiate de la part de nos techniciens qualifiés et une ligne directe vers des ressources d'assistance avancées. L'assistance comprend, s'il vous plaît, notre Manuel de soutien.
Accès à la réussite du client : Comprend un appel d'accueil initial lors de la souscription au plan d'affaires. Les appels de suivi sont autorisés si l'équipe chargée du suivi des clients le juge nécessaire. Une assistance clientèle continue est disponible sur demande après trente (30) jours consécutifs d'abonnement. Le réabonnement réinitialise la priorité des demandes, en donnant la priorité aux abonnés de longue date au Business Plan.
1.2 Éligibilité :
2. Redevances et paiements
2.1 Frais journaliers :
Les frais quotidiens pour le Business Plan sont déterminés en fonction de la région de l'abonné et des réductions applicables aux options de couverture. Toute modification de ces frais sera communiquée aux abonnés au moins deux semaines à l'avance.
2.2 Mode de facturation :
Les frais quotidiens du Business Plan seront automatiquement déduits du solde du compte préfinancé de l'Abonné. Il incombe à l'abonné de s'assurer que son compte est suffisamment approvisionné pour couvrir ces frais quotidiens.
2.3 Cycle et calendrier de facturation :
La facturation des frais journaliers se fera une fois par jour, les frais étant déduits du solde du compte de l'Abonné. En cas d'annulation du Business Plan, Simbase se réserve le droit de déduire les frais journaliers pour tous les jours où le plan était actif, y compris le jour de l'annulation. Le Plan d'affaires devient actif dès la souscription au service.
En souscrivant au Business Plan, l'abonné accepte les présentes conditions et le prélèvement automatique des frais quotidiens sur le solde de son compte.
3. Procédures d'acceptation et de refus
3.1 Démarrage de l'abonnement :
L'abonnement au Business Plan est disponible sur la plateforme pour les rôles d'utilisateur Admin et Finance. En accordant ces rôles aux comptes, l'abonné reconnaît et approuve le fait que ces utilisateurs ont l'autorité de souscrire à des services supplémentaires, y compris le plan d'affaires.
3.2 Procédure d'annulation :
L'annulation de l'abonnement au Business Plan est disponible sur la plateforme pour les rôles d'utilisateur Admin et Finance. En accordant ces rôles aux comptes, l'abonné reconnaît et approuve le fait que ces utilisateurs ont le pouvoir d'annuler l'abonnement.
Annulation immédiate: La résiliation de l'abonnement prend effet immédiatement après son exécution.
Facturation le jour de l'annulation: Si l'annulation intervient avant que le processus de facturation pour ce jour n'ait été exécuté, le jour sera toujours considéré comme facturable pour l'abonnement.
En souscrivant au Business Plan, l'abonné accepte ces procédures d'adhésion et de désinscription et reconnaît l'autorité des utilisateurs de l'administration et des finances pour gérer l'abonnement.
4. Modifications du service
4.1 Modifications du service :
Simbase se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions du Business Plan, y compris, mais sans s'y limiter, les prix des débits de données et la structure du plan lui-même. Ces modifications peuvent également concerner les pays et les réseaux inclus dans l'offre de services. Simbase s'engage à maintenir ou à améliorer la qualité globale du service dans la mesure du possible.
Notification des modifications: Les abonnés seront informés de toute modification des tarifs des données, de la structure des forfaits ou de la couverture des services par courrier électronique et par des notifications sur la plateforme au moins deux semaines avant la mise en œuvre de ces modifications.
Droits d'annulation: Subscribers retain the right to cancel their Business Plan subscription at any time. Upon cancellation, subscribers may either revert to the default data rates or discontinue the service entirely. Charges for the day of cancellation will still apply as per the continuous service provision detailed in Section 3.2.
En continuant à utiliser le plan d'affaires après la communication de toute modification, le souscripteur accepte d'être lié par les conditions mises à jour.
5. Conditions spécifiques à l'abonnement
5.1 Application de la remise :
Les réductions associées au Business Plan sont appliquées au tarif des données pour le plan de couverture spécifique choisi dans le cadre de l'abonnement. Toute utilisation de données sera facturée en kilo-octets (Ko) aux tarifs réduits convenus.
5.2 Pas d'engagement minimum :
Aucun engagement minimum n'est requis pour souscrire au Business Plan, à l'exception du premier jour d'activation. Les abonnés peuvent résilier le plan à tout moment, avec des frais applicables pour le jour de la résiliation, conformément à la prestation de service continu.
5.3 Utilisation équitable :
Le plan d'affaires est conçu pour aider les entreprises qui ont des besoins continus en matière de connectivité et d'assistance, sans limite d'engagement. Toutefois, afin d'éviter toute utilisation abusive des tarifs réduits, la politique d'utilisation équitable suivante s'applique :
Intervalle de réabonnement: Les abonnés ne peuvent se réinscrire au Business Plan qu'après une période de trente (30) jours suivant la résiliation.
Prise en compte de la saisonnalité: Cette politique permet aux entreprises confrontées à des fluctuations saisonnières de suspendre leur abonnement si nécessaire, tout en garantissant l'intégrité des avantages de la réduction.
6. Résiliation et suspension
6.1 Droits de Simbase :
Si le compte d'un Abonné présente un solde négatif pendant plus de sept jours, Simbase se réserve le droit d'annuler l'abonnement au Plan d'affaires. Pendant la période où le solde du compte est négatif, les frais liés au Plan d'affaires continueront à courir et devront être payés une fois que le solde du compte sera redevenu positif.
Charges continues: L'abonnement Business Plan continue d'entraîner des frais quotidiens même si le solde du compte est négatif. Ces frais doivent être réglés lorsque le compte retrouve un solde positif.
Suspension non automatique: L'abonnement n'est pas automatiquement interrompu lorsque le solde du compte est négatif. Il incombe à l'abonné de gérer le solde de son compte et d'effectuer ses paiements en temps voulu afin d'éviter toute interruption du service.
En souscrivant au Business Plan, l'abonné reconnaît et accepte les présentes conditions relatives à la résiliation et à la suspension en cas de solde négatif du compte.
7. Juridique et conformité
7.1 Droit applicable :
Les conditions générales de l'abonnement au Business Plan sont régies par les mêmes lois que celles spécifiées dans les conditions générales de Simbase. La loi applicable est décrite à l'article 20 des conditions générales.
7.2 Règlement des différends :
Les litiges découlant spécifiquement de l'abonnement au Business Plan seront traités conformément aux procédures de résolution des litiges décrites dans les conditions générales. Ces procédures comprennent des tentatives initiales de résolution par l'intermédiaire du service clientèle, suivies d'une médiation et, si nécessaire, d'une escalade vers l'arbitrage ou le contentieux, comme indiqué à l'article 20 des conditions générales.
7.2 Intégration aux conditions générales :
Les présentes conditions d'abonnement au Business Plan sont destinées à compléter les conditions générales existantes de Simbase Global Group B.V. En cas de conflit entre les présentes conditions d'abonnement et les conditions générales, ce sont les conditions générales qui prévalent.
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EN FOI DE QUOI, le souscripteur reconnaît et accepte les conditions énoncées dans le présent document lorsqu'il souscrit au plan d'affaires. Le présent contrat prend effet à compter de l'acceptation de ces conditions par le souscripteur.
