Quando una SIM non funziona come ci si aspetta (non si connette, è connessa ma non trasmette dati, si connette in modo intermittente), il Diagnostica Questo strumento è la prima cosa da eseguire. Basta un clic nella dashboard, l'operazione si completa in pochi secondi e mette in evidenza le cause più evidenti prima ancora che tu debba perdere tempo a indagare.

Questo articolo spiega quali controlli effettua Diagnostics, come eseguirlo e come interpretarne i risultati.

Cosa verifica il programma Diagnostics

La verifica si articola su tre livelli:

1. Configurazione (lato SIM)

• La SIM è Abilitato?

• Si trova su un piano che copra il Paese in cui si trova il dispositivo?

• È limitazione della portata attivo (raro; di solito definito in base al piano)?

• È Protezione antifurto bloccare la SIM su un IMEI specifico che non corrisponde a quello del dispositivo attuale?

• Esiste un limite di traffico dati imposto (Limiti di utilizzo) È stato raggiunto?

2. Rete

• Esiste un episodio noto che interessano l'area in cui la SIM è stata avvistata l'ultima volta (o in cui si trova attualmente)?

• Ci sono problemi con il profilo SIM (ad esempio, un’interruzione del servizio da parte di uno degli operatori utilizzati dal profilo SIM)?

• Il dispositivo ha ha aperto di recente una sessione dati (dimostra che la radio funziona)?

• Il dispositivo ha ha tentato di registrarsi di recente (dimostra che almeno ci sta provando)?

3. Hardware

• Fai il bande e frequenze L'hardware del dispositivo è compatibile con quello utilizzato dagli operatori locali?

• Causa comune di errori di connessione: un dispositivo progettato per una regione (ad esempio, il Nord America) e implementato in un’altra (ad esempio, l’Europa) in cui le bande non si sovrappongono.

Esegui la diagnostica

1. Accedi a dashboard.simbase.com.

2. Apri la SIM che desideri controllare.

3. Clicca Diagnostica (di solito in alto a destra nella pagina dei dettagli della SIM).

4. Attendi qualche secondo affinché il controllo venga completato.

Il risultato elenca ogni controllo indicando il relativo stato:

• Pass: Non è stato rilevato alcun problema in quel livello.

• Avviso: possibile problema che vale la pena approfondire, ma che non costituisce necessariamente un ostacolo.

• Errore: probabile causa principale; risolvere prima questo problema.

Interpretazione del risultato

La maggior parte dei problemi di connettività rientra in uno dei seguenti schemi:

Quando rivolgersi all’assistenza

Esegui prima la procedura di diagnostica. Se il risultato è inequivocabile (ad esempio, piano errato, SIM disattivata), risolvi il problema ed esegui nuovamente il test. Se il risultato è ambiguo, oppure se tutti i test hanno esito positivo ma la SIM continua a non funzionare, contatta l'assistenza e includi il risultato della procedura di diagnostica nel tuo messaggio, in modo che il tecnico dell'assistenza non debba eseguirla nuovamente.

Eseguire la diagnostica tramite API

Per i controlli programmatici (monitoraggio dello stato di salute dell'intera flotta, avvisi automatici), Diagnostics è accessibile anche tramite il API Simbase. Utile quando vuoi:

• Eseguire i test diagnostici su ogni SIM dopo un incidente di rete

• Creare una vista di dashboard sullo stato del provisioning dell'intero parco macchine

• Avviare un controllo diagnostico nell'ambito di una procedura di risposta agli incidenti

Vedi il Documentazione API per l'endpoint e il formato della risposta.

Domande frequenti

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