Molti problemi relativi agli SMS su una SIM Simbase non sono da considerarsi guasti. Si tratta piuttosto di casi in cui il profilo della SIM non supporta l'operazione che si sta tentando di eseguire. Controlla innanzitutto la tabella qui sotto, poiché spesso spiega il problema prima ancora che sia necessario procedere alla risoluzione.

Cosa può fare il tuo profilo SIM

Comportamento previsto, non difetti

La mia SIM 89445 ha inviato un SMS che non è mai arrivato

Si tratta di un comportamento previsto, non di un errore. Nei profili Blu, Giallo e Ciano, ogni messaggio inviato da una SIM viene registrato e pubblicato sulla piattaforma Simbase, indipendentemente dal numero a cui era indirizzato. Il messaggio non viene inoltrato a quel numero.

Pertanto, un dispositivo configurato per inviare un SMS al cellulare di un tecnico sembrerà aver effettuato l'invio con successo, ma il tecnico non riceverà mai nulla. Il messaggio non va perso, ma è presente nella dashboard associata a quella SIM.

Se hai bisogno che i messaggi del dispositivo vengano inoltrati a un telefono esterno, le opzioni disponibili sono leggerli dalla piattaforma e inoltrarli tu stesso, utilizzando Webhook per attivare la funzione al ricevimento di un messaggio, oppure per utilizzare una SIM nera, rossa o verde con l'opzione MSISDN.

Non riesco a inviare SMS dalla mia SIM nera, rossa o verde dal mio telefono

Come previsto. Senza l’estensione MSISDN, queste SIM non dispongono di un numero di telefono, quindi non c’è alcun destinatario a cui una rete esterna possa inviare i messaggi. Scambiano messaggi solo con la piattaforma Simbase, che sul dispositivo appare come +55555 shortcode.

Invia invece i dati alla SIM dalla dashboard o tramite l'API. Vedi SMS.

In quale direzione sta fallendo?

I messaggi inviati alla SIM e quelli ricevuti dalla stessa possono non andare a buon fine per motivi diversi, quindi è necessario stabilire di quale caso si tratta prima di procedere alla risoluzione del problema.

Messaggi alla SIM (MT)

Tre casi, ciascuno con una soluzione diversa.

La SIM non riceve mai il messaggio

Verifica innanzitutto se la SIM è inserita. Una SIM non registrata non può ricevere nulla, e non bisogna dare per scontato che un messaggio inviato a un dispositivo offline possa arrivare in un secondo momento. Assicurati che la SIM sia attiva e registrata, quindi invia nuovamente il messaggio. Vedi Problemi di connettività.

Se la SIM è inserita e i messaggi continuano a non arrivare, verifica se è registrata sul lato a commutazione di circuito della rete. I messaggi in arrivo vengono recapitati attraverso quel canale, quindi un dispositivo collegato solo per la trasmissione dati non può riceverli, anche se la sua connessione dati funziona perfettamente.

Lo si può notare in Diagnostica → Eventi. Se la SIM mostra aggiornamenti di posizione via GPRS ma nessun aggiornamento di posizione via voce, significa che non si è registrata sul lato a commutazione di circuito.

La soluzione si trova sul dispositivo e l'impostazione esatta varia a seconda del produttore. Cerca:

• A modalità rete oppure dominio di servizio impostazione limitata ai soli dati; modificarla in modo da consentire entrambi

• La documentazione del produttore relativa al supporto SMS, poiché in alcuni moduli è necessario abilitare esplicitamente gli SMS

Se disponi dell'accesso ai comandi AT, AT+CREG? segnala la registrazione a commutazione di circuito e AT+CEREG? lo riferisce il lato LTE, che conferma la stessa cosa direttamente dal modem.

La SIM riceve il messaggio ma non risponde

Il messaggio è arrivato, quindi il percorso di rete funziona. Ciò che accadrà in seguito dipende interamente dal firmware del dispositivo e dall'applicazione in esecuzione su di esso, aspetti che esulano dal campo di visione o dall'influenza di Simbase.

Verifica se il dispositivo è configurato per rispondere agli SMS e per eseguire i comandi via SMS. Su molti router questa opzione è disattivata per impostazione predefinita, quindi il modem riceve il messaggio ma non esegue alcuna azione.

A questo punto controlla il comando stesso. La maggior parte dei dispositivi accetta un'unica sintassi precisa, e un comando con una parola chiave, una spaziatura o una password errata viene ignorato senza generare alcun errore. Confronta ciò che hai inviato con la documentazione del dispositivo, carattere per carattere.

Un modem con la memoria dei messaggi piena smetterà anche di accettare nuovi messaggi, quindi vale la pena provare a cancellare i messaggi memorizzati.

La SIM riceve il messaggio e risponde, ma la risposta non arriva mai

I messaggi inviati alla SIM funzionano correttamente. Il problema si verifica durante il percorso di ritorno, quindi risolverlo come un problema MO, seguendo le indicazioni riportate di seguito.

Messaggi dalla SIM (MO)

Nei profili Blu, Giallo e Ciano, escludere innanzitutto il comportamento previsto: un messaggio indirizzato a un numero esterno viene intercettato dalla piattaforma anziché essere consegnato.

Se un messaggio inviato dal dispositivo non compare affatto sulla piattaforma, solitamente è necessario verificare la situazione dal punto di vista della rete. Si prega di contattare l'assistenza fornendo i dettagli riportati di seguito, anziché continuare a modificare le impostazioni del dispositivo.

Se un numero esterno non riesce a contattare la tua SIM

Alle SIM blu, gialle e ciano viene assegnato uno dei due tipi di numero disponibili, e il loro funzionamento non è lo stesso. Verifica quale dei due tipi è presente sulla tua SIM nella dashboard prima di procedere alla risoluzione dei problemi.

Il +88 L'intervallo è riservato ai dispositivi IoT. Non tutti gli operatori di telefonia mobile sono in grado di instradare i messaggi verso tale intervallo, pertanto un messaggio che non arriva potrebbe essere stato scartato dalla rete dello stesso mittente prima ancora di raggiungere Simbase.

Se la tua SIM ha un +88 Il numero e i messaggi esterni non arrivano:

1. Invia un messaggio di prova da un altro operatore

2. Se il segnale arriva da una rete ma non da un’altra, la causa è l’operatore mittente, non la SIM

3. Se non ricevi nulla da nessuna rete, contatta l'assistenza

Non funziona ancora

Contatti supporto con:

• L'ICCID della SIM

• La direzione in cui si verifica l'errore, verso la SIM o dalla SIM

• Marca e modello del dispositivo

• Registri del dispositivo o del modem relativi al tentativo

• Il messaggio o il comando esatto inviato e il numero o il codice breve a cui era indirizzato

• L'ora approssimativa in cui il messaggio è stato inviato

• Se qualche messaggio sia mai stato recapitato su questa SIM

Domande frequenti

Correlati

• SMS, invio e ricezione tramite la dashboard e l'API

• Profili SIM, quali funzionalità supporta ciascun profilo

• Webhook, ricevere una notifica quando una SIM invia un messaggio

• Problemi di connettività, se la SIM non è inserita affatto

• Stato della SIM, attivazione e disattivazione delle SIM