Muchos de los problemas relacionados con los SMS en una tarjeta SIM de Simbase no son fallos técnicos. Se trata de casos en los que el perfil de la tarjeta SIM no admite la operación que se está intentando realizar. Consulta primero la tabla que aparece a continuación, ya que a menudo explica el problema antes de que sea necesario realizar ninguna acción de resolución de problemas.

Qué puede hacer tu perfil SIM

Comportamiento esperado, no fallos

Mi tarjeta SIM 89445 envió un SMS y nunca llegó

Se trata de un comportamiento esperado, no de un fallo. En los perfiles Azul, Amarillo y Cian, todos los mensajes que envía una tarjeta SIM se registran y se publican en la plataforma Simbase, independientemente del número al que vayan dirigidos. No se reenvían a ese número.

Así pues, un dispositivo configurado para enviar un mensaje de texto al móvil de un técnico parecerá que lo ha enviado correctamente, pero el técnico nunca recibirá nada. El mensaje no se ha perdido, sino que aparece en el panel de control asociado a esa tarjeta SIM.

Si necesitas que los mensajes del dispositivo se envíen a un teléfono externo, las opciones son leerlos desde la plataforma y reenviarlos tú mismo, utilizando Webhooks para que se active al recibir un mensaje, o para utilizar una tarjeta SIM negra, roja o verde con el complemento MSISDN.

No puedo enviar mensajes de texto con mi tarjeta SIM negra, roja o verde desde mi teléfono

También era de esperar. Sin el complemento MSISDN, estas tarjetas SIM no tienen número de teléfono, por lo que no hay ningún destino al que una red externa pueda enviarles nada. Solo intercambian mensajes con la plataforma Simbase, que aparece en el dispositivo como el +55555 código abreviado.

Envía el mensaje a la tarjeta SIM desde el panel de control o mediante la API. Consulta SMS.

¿En qué sentido falla?

Los mensajes enviados a la tarjeta SIM y los recibidos de ella pueden fallar por diferentes motivos, así que averigua cuál es tu caso antes de proceder a solucionar el problema.

Mensajes a la tarjeta SIM (MT)

Tres casos, cada uno con una solución diferente.

La tarjeta SIM nunca recibe el mensaje

Empieza por comprobar si la tarjeta SIM está insertada. Una tarjeta SIM que no esté registrada no puede recibir nada, y no debes dar por hecho que un mensaje enviado a un dispositivo sin conexión vaya a llegar más tarde. Comprueba que la tarjeta SIM esté activada y registrada y, a continuación, vuelve a enviar el mensaje. Consulta Problemas de conectividad.

Si la tarjeta SIM está insertada y los mensajes siguen sin llegar, comprueba si está registrada en la parte de la red con conmutación de circuitos. Los mensajes entrantes se envían a través de esa parte, por lo que un dispositivo conectado únicamente para datos no puede recibirlos, aunque su conexión de datos funcione perfectamente.

Esto se puede ver en Diagnóstico → Eventos. Si la tarjeta SIM muestra actualizaciones de ubicación por GPRS pero no por voz, significa que no se ha registrado en la red de conmutación de circuitos.

La solución está en el dispositivo, y la configuración exacta varía según el fabricante. Busca:

• A modo de red o ámbito de servicio configuración limitada únicamente a los datos, y cambiarla para que permita ambas cosas

• La documentación del fabricante sobre la compatibilidad con SMS, ya que en algunos módulos es necesario activar explícitamente el servicio de SMS

Si tienes acceso a los comandos AT, AT+CREG? informa de un registro mediante conmutación de circuitos y AT+CEREG? según informa el lado LTE, que confirma lo mismo directamente desde el módem.

La tarjeta SIM recibe el mensaje, pero no responde

El mensaje ha llegado, por lo que la ruta de red funciona correctamente. Lo que ocurra a continuación depende totalmente del firmware del dispositivo y de la aplicación que se ejecute en él, lo cual queda fuera del ámbito de visión o influencia de Simbase.

Comprueba si el dispositivo está configurado para responder a mensajes SMS y para ejecutar comandos SMS. En muchos routers, esta opción viene desactivada por defecto, por lo que el módem recibe el mensaje, pero no realiza ninguna acción al respecto.

A continuación, comprueba el comando en sí. La mayoría de los dispositivos admiten una sintaxis concreta, y un comando con una palabra clave, un espaciado o una contraseña incorrectos se ignora sin mostrar ningún error. Compara lo que has enviado con la documentación del propio dispositivo, carácter por carácter.

Un módem cuya memoria de mensajes esté llena tampoco aceptará mensajes nuevos, por lo que merece la pena intentar borrar los mensajes almacenados.

La tarjeta SIM recibe el mensaje y responde, pero la respuesta nunca llega

Los mensajes enviados a la tarjeta SIM funcionan correctamente. El fallo se produce en el camino de vuelta, por lo que debes solucionarlo como si se tratara de un problema de MO, tal y como se indica a continuación.

Mensajes de la tarjeta SIM (MO)

En los perfiles Azul, Amarillo y Cian, descarta primero el comportamiento esperado: un mensaje dirigido a un número externo queda retenido en la plataforma en lugar de entregarse.

Si un mensaje enviado por el dispositivo no aparece en absoluto en la plataforma, normalmente es necesario investigar el problema desde el punto de vista de la red. Ponte en contacto con el servicio de asistencia con los datos que figuran a continuación, en lugar de seguir modificando la configuración del dispositivo.

Si un número externo no puede ponerse en contacto con tu tarjeta SIM

A las tarjetas SIM azules, amarillas y cian se les asigna uno de dos tipos de números, y no funcionan de la misma manera. Comprueba en el panel de control qué tipo de número tiene tu tarjeta SIM antes de proceder a la resolución de problemas.

El +88 Este rango está reservado para dispositivos IoT. No todos los operadores de telefonía móvil pueden enviar mensajes a este rango, por lo que un mensaje que nunca llega puede haber sido descartado por la propia red del remitente antes de llegar a Simbase.

Si tu tarjeta SIM tiene un +88 El número y los mensajes externos no llegan:

1. Envía un mensaje de prueba desde otro operador

2. Si llega desde una red pero no desde otra, la causa está en el operador emisor, no en la tarjeta SIM

3. Si no recibes nada de ninguna red, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Sigue sin funcionar

Contacto apoyo con:

• El ICCID de la tarjeta SIM

• La conexión que falla, hacia la tarjeta SIM o desde ella

• Marca y modelo del dispositivo

• Registros del dispositivo o del módem relacionados con el intento

• El mensaje o comando exacto que se envió, y el número o código corto al que iba dirigido

• La hora aproximada en la que se envió el mensaje

• ¿Ha funcionado alguna vez algún mensaje con esta tarjeta SIM?

Preguntas frecuentes

Relacionado

• SMS, envío y recepción desde el panel de control y la API

• Perfiles SIM, qué funciones admite cada perfil

• Webhooks, recibir una notificación cuando una tarjeta SIM envíe un mensaje

• Problemas de conectividad, si la tarjeta SIM no está insertada en absoluto

• Estado de la tarjeta SIM, activar y desactivar tarjetas SIM