Una tarjeta SIM que se conecta pero funciona mal es un problema distinto al de una que no se conecta, y tiene unas causas diferentes. Algunas merecen la pena investigarlas, otras se solucionan con un ajuste y otras escapan al control de cualquiera. Este artículo distingue entre las tres.

La lentitud y la alta latencia no son lo mismo

Conviene dejarlo claro antes de empezar, ya que apuntan a causas diferentes.

• Rendimiento es la cantidad de datos que se transmiten por segundo. Depende principalmente de la tecnología de radio utilizada, de la señal y del nivel de tráfico de la célula local.

• Latencia es el tiempo que tarda un viaje de ida y vuelta. Depende de la tecnología de radio, pero también de la distancia que recorre el tráfico antes de llegar a Internet

Una conexión puede tener un rendimiento excelente y una latencia deficiente, o al revés. Si tu aplicación agota el tiempo de espera en lugar de transferir datos lentamente, lo que debes tener en cuenta es la latencia.

1. ¿Se está limitando la velocidad de la tarjeta SIM?

Correr Diagnóstico en la tarjeta SIM. Indica si se aplica una limitación de velocidad, que es la única causa de esta lista que da lugar a un límite máximo fijo en lugar de a un rendimiento variable. Véase Diagnóstico.

La limitación de velocidad se configura a través de la API, y solo en los perfiles Negro, Rojo y Verde. Si una de tus tarjetas SIM tiene la velocidad limitada, es porque se ha configurado así a través de tu propio acceso a la API, así que comprueba tus integraciones. La limitación se elimina de la misma forma.

En los perfiles Azul, Amarillo y Cian, la limitación no se puede aplicar en absoluto, así que puedes descartarla y seguir adelante.

2. ¿Qué tecnología de radio utiliza el dispositivo?

Un dispositivo conectado a una red 2G funcionará con lentitud, independientemente de que todo lo demás esté bien, y ninguna configuración podrá cambiar eso. Comprueba a qué red está conectado realmente el dispositivo, en lugar de fijarte en las tecnologías que admite.

Si se está recurriendo a una tecnología más antigua en una zona con cobertura LTE, eso suele deberse al dispositivo: la compatibilidad con las bandas, la antena o una configuración del modo de red que lo limite. Véase Acceso por radio tecnología y Comprobación de compatibilidad.

3. ¿Se encuentra el punto de salida lejos del dispositivo?

Esta es la causa principal de la elevada latencia y la que más merece la pena solucionar.

El tráfico de una tarjeta SIM de Simbase sale de la red móvil en un punto de salida, y ese punto no siempre se encuentra cerca del dispositivo. Si un dispositivo situado en Australia sale de la red en Europa, se añade el tiempo de ida y vuelta a cada solicitud, lo que se traduce en latencia incluso cuando el rendimiento parece correcto.

En los perfiles «Black», «Red» y «Green» puedes forzar la conexión con el APN:

Configura el APN que corresponda al lugar donde está instalado el dispositivo y, a continuación, reinicia el dispositivo o utiliza Restablecer conexión así que abre una nueva sesión. Véase Configurar el APN.

Los perfiles azul, amarillo y cian utilizan una única conexión, por lo que no hay que cambiar ningún APN. La distancia a esa conexión puede seguir aumentando la latencia si el dispositivo está instalado muy lejos de ella, pero no es algo que se pueda ajustar. Si ese es tu caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Si vas a realizar la implementación en la región de Asia-Pacífico, el grupo de trabajo de Singapur se selecciona automáticamente y no es necesario configurar ningún APN. Deja el APN como simbase, ya que forzar una salida de EE. UU. o de Europa aumentaría la latencia en lugar de reducirla. Si no estás seguro de qué salida se aplica, ponte en contacto con el servicio de asistencia e indica el país de implementación.

4. ¿Está configurada correctamente la MTU?

Un MTU demasiado alto provoca que los paquetes se fragmenten, lo que se traduce en transferencias lentas o conexiones que se atascan a mitad de camino en lugar de fallar por completo. Es algo fácil de descartar.

Muchas implementaciones de IoT utilizan una MTU de 1200 en la interfaz móvil. Si observas interrupciones en lugar de una lentitud constante, vale la pena probar esto antes que cualquier otra cosa.

5. ¿Cómo es la intensidad de la señal?

Una señal débil o marginal reduce el rendimiento y aumenta las retransmisiones, lo que también incrementa la latencia. Un dispositivo situado en el límite de la cobertura, dentro de una estructura metálica o con una antena mal orientada tendrá un rendimiento inferior, independientemente de todo lo mencionado anteriormente.

Antes de dar por hecho que la conexión es lenta, comprueba la señal que indica el dispositivo y, si es posible, prueba la misma tarjeta SIM en un lugar en el que sepas que funciona bien.

Lo que Simbase no puede cambiar

Ser claro al respecto ahorra tiempo a ambas partes. Simbase no puede aumentar la velocidad de tu conexión, ya que esta viene determinada por factores ajenos a la tarjeta SIM:

• El hardware del dispositivo y su módem

• El firmware que utiliza

• La distancia a la antena de telefonía móvil y cuántos dispositivos más hay conectados a ella

• La tecnología de radio disponible en el lugar donde se encuentra el dispositivo

• Condiciones físicas, como los edificios, el terreno y las condiciones meteorológicas

Lo que se puede modificar es la ubicación de la conexión, el APN, la limitación de velocidad y cualquier configuración incorrecta del dispositivo. Esas son las opciones disponibles, y todas ellas se han tratado anteriormente.

Sigue siendo lento

Contacto apoyo con:

• El ICCID de la tarjeta SIM

• El país de implementación y el APN configurado actualmente

• Ya sea que el problema sea el rendimiento, la latencia o el bloqueo de las conexiones

• Mediciones en lugar de impresiones; una prueba de velocidad o el resultado del ping, si puedes conseguirlo.

• Tanto si se trata de una tarjeta SIM como de varias, y tanto si siempre ha sido así

Preguntas frecuentes

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