Een simkaart die wel verbinding maakt maar slecht presteert, is een ander probleem dan een simkaart die helemaal geen verbinding maakt, en daar zitten andere oorzaken achter. Sommige oorzaken zijn het onderzoeken waard, andere kunnen met een instelling worden verholpen, en weer andere vallen buiten iemands invloedssfeer. In dit artikel worden deze drie gevallen van elkaar onderscheiden.

Traagheid en hoge latentie zijn niet hetzelfde

Het is de moeite waard om dit vast te stellen voordat je begint, omdat ze op verschillende oorzaken wijzen.

• Doorvoer is de hoeveelheid data die per seconde wordt verzonden. Dit wordt voornamelijk beperkt door de gebruikte radiotechnologie, het signaal en de drukte in de lokale cel

• Latentie is de tijd die een heen-en-terugreis in beslag neemt. Dit hangt af van de radiotechnologie, maar ook van de afstand die je verkeer aflegt voordat het het internet bereikt

Een verbinding kan een uitstekende doorvoersnelheid hebben en een slechte latentie, of juist andersom. Als je applicatie een time-out geeft in plaats van dat de gegevensoverdracht traag verloopt, moet je vooral naar de latentie kijken.

1. Wordt de snelheid van de simkaart beperkt?

Ren Diagnostiek op de SIM. Het geeft aan of er prestatiebeperking wordt toegepast; dit is de enige oorzaak in deze lijst die leidt tot een vast maximum in plaats van variabele prestaties. Zie Diagnostiek.

De snelheidsbeperking wordt ingesteld via de API, en alleen voor de profielen ‘Black’, ‘Red’ en ‘Green’. Als de snelheid van een van je simkaarten is beperkt, is dit via je eigen API-toegang zo geconfigureerd; controleer daarom je integraties. De beperking kan op dezelfde manier worden opgeheven.

Bij de profielen Blauw, Geel en Cyaan kan er helemaal geen beperking worden toegepast, dus kun je die uitsluiten en verdergaan.

2. Welke radiotechnologie maakt het apparaat gebruik van?

Een apparaat dat op 2G is aangesloten, zal traag zijn, ongeacht of de rest in orde is, en geen enkele configuratie kan daar iets aan veranderen. Controleer op welk netwerk het apparaat daadwerkelijk is aangesloten, in plaats van te kijken naar wat het ondersteunt.

Als het apparaat terugvalt op een oudere technologie op een plek met LTE-dekking, ligt de oorzaak meestal bij het apparaat zelf: ondersteuning voor bepaalde frequentiebanden, de antenne of een instelling voor de netwerkmodus die dit beperkt. Zie Toegang tot de radio technologie en Compatibiliteitscontrole.

3. Bevindt de plaats van de storing zich ver van het apparaat?

Dit is de belangrijkste oorzaak van de hoge latentie, en het probleem dat het meest de moeite waard is om op te lossen.

Verkeer via een Simbase-SIM verlaat het mobiele netwerk op een breakout-punt, en dat punt bevindt zich niet altijd in de buurt van het apparaat. Als een apparaat in Australië via een breakout-punt in Europa verbinding maakt, wordt bij elk verzoek de heen-en-terugreis meegerekend, wat zich uit in latentie, zelfs als de doorvoersnelheid op het eerste gezicht in orde lijkt.

Bij de profielen ‘Black’, ‘Red’ en ‘Green’ kun je de verbinding met de APN handmatig tot stand brengen:

Stel de APN in die overeenkomt met de locatie waar het apparaat is geïnstalleerd, en start het apparaat vervolgens opnieuw op of gebruik Verbinding opnieuw tot stand brengen waardoor er een nieuwe sessie wordt geopend. Zie De APN instellen.

De profielen Blauw, Geel en Cyaan maken gebruik van één enkele breakout, dus er hoeft geen APN te worden gewijzigd. De afstand tot die breakout kan nog steeds voor vertraging zorgen als het apparaat ver daarvan verwijderd is, maar dit is niet iets wat u zelf kunt aanpassen. Als dit op uw situatie van toepassing is, neem dan contact op met de helpdesk.

Als je de implementatie uitvoert in de regio Azië-Pacific, wordt de breakout in Singapore automatisch geselecteerd en hoef je geen APN in te stellen. Laat de APN staan op simbase, aangezien het afdwingen van een Amerikaanse of Europese breakout de latentie juist zou vergroten in plaats van verminderen. Als u niet zeker weet welke breakout van toepassing is, neem dan contact op met de helpdesk en vermeld het land van implementatie.

4. Is de MTU correct ingesteld?

Een te hoge MTU-waarde zorgt ervoor dat pakketten worden gefragmenteerd, wat zich uit in trage overdrachten of verbindingen die halverwege vastlopen in plaats van meteen te mislukken. Dit is eenvoudig uit te sluiten.

Bij veel IoT-implementaties wordt op de mobiele interface een MTU van 1200 gebruikt. Als je last hebt van haperingen in plaats van een gelijkmatig lage snelheid, is het de moeite waard om dit als eerste te proberen.

5. Hoe ziet de signaalsterkte eruit?

Een zwak of marginaal signaal vermindert de doorvoersnelheid en zorgt voor meer herhalingsverzendingen, waardoor ook de latentie toeneemt. Een apparaat dat zich aan de rand van het dekkingsgebied bevindt, in een metalen behuizing zit of een slecht geplaatste antenne heeft, zal ondermaats presteren, ongeacht het bovenstaande.

Voordat u concludeert dat de verbinding traag is, moet u het signaal controleren dat het apparaat aangeeft en, indien mogelijk, dezelfde simkaart op een plek testen waarvan u weet dat de verbinding daar goed is.

Wat Simbase niet kan wijzigen

Als je hier duidelijk over bent, bespaart dat beide partijen tijd. Simbase kan de snelheid van je verbinding niet verhogen, omdat die snelheid wordt bepaald door factoren buiten de SIM om:

• De hardware van het apparaat en de bijbehorende modem

• De firmware waarop het draait

• De afstand tot de zendmast en hoeveel andere apparaten er op zijn aangesloten

• De radiotechnologie die beschikbaar is op de locatie waar het apparaat zich bevindt

• Fysieke omstandigheden, waaronder gebouwen, het terrein en het weer

Wat wel kan worden aangepast, zijn de locatie van de breakout, de APN, de snelheidsbeperking en eventuele verkeerde instellingen op het apparaat. Dat zijn de instellingen, en ze zijn allemaal hierboven behandeld.

Nog steeds traag

Contact ondersteuning met:

• Het ICCID-nummer van de simkaart

• Het land waar het apparaat wordt gebruikt, en de momenteel ingestelde APN

• Of het nu gaat om doorvoersnelheid, latentie of verbindingen die vastlopen

• Metingen in plaats van schattingen, een snelheidstest of een ping-resultaat, als je die kunt krijgen

• Of het nu om één simkaart gaat of om meerdere, en of het altijd al zo is geweest

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• Diagnostiek, controleer of er bij één simkaart een snelheidsbeperking geldt

• De APN instellen, waardoor een doorbraakpunt wordt afgedwongen

• Radio-toegangstechnologie, wat elke technologie te bieden heeft

• Kwaliteit van de dienstverlening (QCI), hoe het verkeer wordt geprioriteerd

• De configuratie van het apparaat optimaliseren, aansluitlogica voor je eigen hardware

• Problemen met de verbinding, als de SIM-kaart uitvalt in plaats van trager te worden