Als een simkaart zichzelf heeft uitgeschakeld, is dat vrijwel altijd het gevolg van een instelling die je hebt aangepast, of van je saldo. Simbase schakelt simkaarten niet zomaar uit. Ga na welke van de zes onderstaande oorzaken van toepassing is, want de oplossing en het risico dat het opnieuw gebeurt, verschillen per oorzaak.

Ontdek wat de oorzaak was

Open de SIM in het dashboard en voer het volgende uit: Diagnostiek. Het geeft informatie over de activeringsstatus van de simkaart, inclusief limieten en diefstalbeveiliging, en vermeldt meestal direct de reden. Zie Diagnostiek.

Eén kort berichtje voordat je verder kijkt: Gaat het alleen om deze simkaart, of om alle simkaarten? Als alle simkaarten op het account zijn uitgeschakeld, gaat het om het saldo. Als het om één simkaart gaat, is het een regel die aan die simkaart is gekoppeld.

Wat zorgt ervoor dat een simkaart niet meer werkt?

Bij een saldo van nul wordt alles uitgeschakeld

Dit is wat mensen verbaast, omdat het geen instelling per simkaart is. Zodra het saldo van de account nul bereikt, worden alle simkaarten geblokkeerd, ook degene die nauwelijks zijn gebruikt.

Door je tegoed op te waarderen, werkt de dienst binnen enkele minuten weer. Om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, stel je het volgende in: automatisch opladen, en zorg ervoor dat de waarschuwing bij een laag saldo naar een adres wordt gestuurd dat daadwerkelijk door iemand wordt gelezen. Zie Rekeningstand en facturen.

Gebruikslimieten en automatische uitschakeling

Beide schakelen een simkaart opzettelijk uit; daar zijn ze immers voor bedoeld. De vraag is of de drempelwaarde te laag was ingesteld, of dat het apparaat daadwerkelijk meer verbruikte dan verwacht.

Controleer het verbruik van de simkaart ten opzichte van de limiet voordat je deze verhoogt. Een apparaat dat al vroeg tegen een redelijke limiet aanloopt, geeft je een indicatie van zijn verbruiksgedrag, en als je de limiet verhoogt zonder goed te kijken, verplaats je het probleem alleen maar naar een hogere rekening. Zie Gebruiksbeperkingen en Automatisch uitschakelen (voor Green Profile-simkaarten).

Diefstalbeveiliging

Als de diefstalbeveiliging is ingeschakeld en de simkaart in een ander apparaat wordt geplaatst, wordt deze automatisch uitgeschakeld vanwege een afwijking in het IMEI-nummer. Dit is de bedoeling van het systeem, en het detecteert legitieme hardwarewissels net zo vaak als diefstal.

Plaats de simkaart terug in het oorspronkelijke toestel, of schakel de simkaart handmatig in om deze aan de nieuwe IMEI te koppelen. Zie Diefstalbeveiliging.

De simkaart opnieuw activeren

Pak eerst de oorzaak aan. Als je een simkaart weer activeert zonder de oorzaak van de deactivering weg te nemen, zal deze meestal weer worden gedeactiveerd, soms al binnen enkele minuten.

1. Pak de oorzaak aan, vul het saldo aan of pas de limiet aan

2. Stel de status van de simkaart weer in op Ingeschakeld. Zie SIM-status

3. Start het apparaat opnieuw op, of gebruik Verbinding opnieuw tot stand brengen, dus probeert het een nieuwe sessie te starten

De simkaart is geactiveerd, maar het apparaat maakt nog steeds geen verbinding

Als de simkaart in een apparaat met stroomtoevoer was achtergelaten terwijl deze was uitgeschakeld, werden de herhaalde registratiepogingen telkens afgewezen. Afhankelijk van de reden voor de afwijzing en het type modem kunnen die afwijzingen ertoe leiden dat netwerken worden toegevoegd aan de FPLMN-lijst, de lijst met verboden netwerken die op de simkaart is opgeslagen. De modem leest die lijst bij het selecteren van een netwerk en slaat alle netwerken op die erop staan over, waardoor hij juist de netwerken niet meer probeert die hij nodig heeft.

De lijst kan maximaal vier netwerken bevatten en blijft mogelijk behouden na het uit- en weer inschakelen van het apparaat; het is dus mogelijk dat de lijst niet wordt gewist als je het apparaat uit- en weer inschakelt.

Hoe de FPLMN-lijst te wissen

Vijf opties, beginnend met de eenvoudigste. Welke opties beschikbaar zijn, hangt af van het apparaat en of je er fysiek bij kunt.

1. Dwing handmatige netwerkselectie op het apparaat af. Als het apparaat deze functie ondersteunt, schakel dan de automatische netwerkselectie uit en kies handmatig een provider. Het gewenste netwerk staat mogelijk vermeld als ‘verboden’; dit is slechts de FPLMN-vermelding die is achtergebleven na de eerdere afwijzing. Selecteer het toch. Door handmatig te registreren wordt de lijst gewist en hoeft de simkaart het apparaat nooit te verlaten

2. Plaats de simkaart in een telefoon. Hiermee wordt de lijst in de meeste gevallen gewist. Als de telefoon zich nog steeds niet kan registreren, schakel dan over naar handmatige netwerkselectie en probeer de beschikbare providers één voor één; hierdoor wordt de lijst ook gewist

3. Verwijder de simkaart en plaats deze opnieuw. Bij de meeste apparaten wordt de lijst gewist wanneer de simkaart wordt verwijderd. Schakel het apparaat uit, haal de simkaart eruit, schakel het apparaat weer in, plaats de simkaart vervolgens opnieuw en start het apparaat nogmaals op. Hiervoor is fysieke toegang en een standaard simkaartformaat vereist.

4. Verplaats het apparaat. Omdat de lijst slechts vier vermeldingen bevat, worden bij registratiepogingen op een nieuwe locatie de oude vermeldingen overschreven. Dit is zelden praktisch, aangezien het meestal betekent dat je een grens moet overschrijden

5. Wis het met AT-commando’s. Als je toegang hebt tot de CLI van het apparaat, via SSH binnen het lokale netwerk of via een seriële verbinding

Om de huidige lijst te bekijken:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Om dit op te lossen:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Voer daarna het commando `read` opnieuw uit. Een reactie van FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF betekent dat de lijst leeg is. Deze commando’s werken op de meeste modems, maar sommige fabrikanten gebruiken andere commando’s; raadpleeg daarom de documentatie van je module als ze worden geweigerd.

Zie voor een uitgebreidere toelichting Wat is een FPLMN-lijst?.

Om dit de volgende keer te voorkomen, moet u het apparaat uitschakelen of de simkaart verwijderen voordat u het apparaat deactiveert.

Nog steeds uitgeschakeld

Contact ondersteuning met:

• Het ICCID-nummer van de simkaart

• Of het nu om één simkaart of om meerdere simkaarten gaat

• Wanneer je het opmerkte, en of er rond die tijd iets veranderde

• Wat je al hebt geprobeerd

• Of de simkaart weer wordt geactiveerd en vervolgens weer wordt gedeactiveerd

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SIM-status, SIM-kaarten in- en uitschakelen

• Gebruiksbeperkingen, datalimieten en SMS-limieten per simkaart

• Automatisch uitschakelen, regels voor het automatisch uitschakelen van SIM-kaarten met het ‘Groen’-profiel

• Diefstalbeveiliging, IMEI-vergrendeling

• Rekeningstand en facturen, waarbij het saldo positief blijft

• Problemen met de verbinding, als de simkaart is ingeschakeld maar nog steeds offline is