Met een openbaar IP-adres is een simkaart bereikbaar via het internet, maar alleen als aan drie voorwaarden is voldaan: het IP-adres is toegewezen, het apparaat maakt gebruik van de APN met vast IP-adres en er is niets op het apparaat dat je verzending blokkeert. De meeste meldingen hebben te maken met de tweede of derde voorwaarde.

1. Is het IP-adres toegewezen en is de simkaart actief?

Open de SIM in het dashboard en controleer of er een openbaar IP-adres bij staat vermeld en of de SIM momenteel actief is. Een IP-adres kan geen verzoeken verwerken zolang het apparaat offline is. Zie Openbare IP-adressen.

Als de simkaart helemaal geen verbinding heeft, ga dan direct door naar controle 2. Een IP-adres dat wordt toegewezen terwijl het apparaat nog op de standaard-APN staat, zorgt ervoor dat de simkaart helemaal geen verbinding kan maken. Als de APN al correct is ingesteld, ga dan verder met Problemen met de verbinding.

2. Maakt het apparaat gebruik van de APN met vast IP-adres voor zijn profiel?

Dit is de meest voorkomende oorzaak. De APN met vast IP-adres wijkt af van de standaard-APN, en verschilt per profiel.

Op 89103* profielen: kies de breakout die overeenkomt met de plaats waar het apparaat is geïnstalleerd. Zie De APN instellen.

3. Is het apparaat opnieuw verbonden via de nieuwe APN?

Door een vast IP-adres toe te wijzen, wordt de huidige sessie van de simkaart beëindigd. Het apparaat komt pas weer online zodra het verbinding maakt via de APN met het vaste IP-adres.

Start het apparaat opnieuw op, of gebruik Verbinding opnieuw tot stand brengen in het dashboard; controleer vervolgens of de simkaart weer in sessie is met het toegewezen IP-adres.

4. Blokkeert de firewall van het apparaat inkomend verkeer?

De meest voorkomende oorzaak aan de kant van het apparaat. Veel routers en modems blokkeren standaard ongevraagd inkomend verkeer; dat is een verstandige beveiligingsmaatregel, maar het verhindert precies wat je aan het testen bent.

Controleer of de firewall van het apparaat het verkeer dat u verstuurt toestaat, en of alle benodigde poorten open zijn en doorgestuurd worden naar de juiste interne host.

5. Test je wel het juiste?

Ping en bereikbaarheid zijn niet hetzelfde. Een apparaat kan ICMP-verzoeken weigeren terwijl het wel gewoon reageert op een TCP-poort; een mislukte ping bewijst dus niet dat het apparaat onbereikbaar is.

Test de dienst die voor jou echt van belang is, op zijn eigen poort, voordat je concludeert dat het IP-adres niet meer werkt. Als de dienst wel reageert en de ping niet, dan negeert het apparaat gewoon ICMP-pakketten en is er niets aan de hand.

6. Is op het apparaat de nieuwste firmware geïnstalleerd?

Oudere modemfirmware gaat soms niet goed om met vaste IP-adressen, met name wat betreft het openhouden van de verbinding. Als alles hierboven in orde is, werk dan de firmware bij en test het opnieuw.

Nog steeds niet bereikbaar

Contact ondersteuning met:

• Het ICCID-nummer van de simkaart

• De APN die momenteel op het apparaat is geconfigureerd

• Waarmee test je: ping of een specifieke poort?

• Van waaruit je de test aflegt

• Het merk en model van het apparaat, en de configuratie van de firewall

• Of het IP-adres ooit bereikbaar is geweest, of dat het sinds de toewijzing nooit heeft gewerkt

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• Openbare IP-adressen, het toewijzen en intrekken van openbare IP-adressen

• De APN instellen, de APN met vast IP-adres voor je profiel

• Problemen met de verbinding, als de simkaart helemaal geen verbinding maakt

• Privé-netwerken, apparaten bereiken zonder ze aan het internet bloot te stellen

• Dataverbruik en overschrijdingen, waarom inkomend verkeer belangrijk is