L'adresse IP publique n'est pas accessible

Une adresse IP publique permet d'accéder à une carte SIM depuis Internet, mais uniquement lorsque trois conditions sont réunies : l'adresse IP est attribuée, l'appareil utilise l'APN à adresse IP fixe et aucun élément de l'appareil ne bloque les données que vous envoyez. La plupart des problèmes signalés sont liés à la deuxième ou à la troisième condition.

L'attribution d'une adresse IP ne suffit pas à elle seuleUne fois qu'une adresse IP publique a été attribuée, l'appareil doit se connecter en utilisant l'APN à adresse IP fixe correspondant à son profil. Avec l'APN standard, il ne pourra pas se connecter du tout. C'est presque toujours le cas lorsqu'une carte SIM cesse de se connecter peu après l'attribution d'une adresse IP.

1. L'adresse IP est-elle attribuée et la carte SIM est-elle en session ?

Ouvrez la carte SIM dans le tableau de bord et vérifiez qu'une adresse IP publique y est associée et que la carte SIM est actuellement connectée. Une adresse IP ne peut répondre à aucune requête lorsque l'appareil est hors ligne. Voir Adresses IP publiques.

Si la carte SIM n'est pas du tout connectée, passez directement au point 2. Une adresse IP attribuée alors que l'appareil utilise encore l'APN par défaut empêche complètement la carte SIM de se connecter. Si l'APN est déjà correct, passez à l'étape suivante : Problèmes de connectivité.

2. L'appareil utilise-t-il l'APN à adresse IP fixe pour son profil ?

Il s'agit de la cause la plus courante. L'APN à adresse IP fixe est différent de l'APN standard, et varie selon le profil.

Profil de la carte SIM	Plage d'ICCID	APN à adresse IP fixe
Noir, rouge, vert	89103*	fixedip.us ou fixedip.eu
Bleu, jaune, cyan	89445*	fixedip.m2m

Profil de la carte SIM

Noir, rouge, vert
Bleu, jaune, cyan

Le 89103* profils, sélectionnez le schéma de raccordement correspondant à l'emplacement de déploiement de l'appareil. Voir Configurer l'APN.

3. L'appareil s'est-il reconnecté au nouveau point d'accès (APN) ?

L'attribution d'une adresse IP fixe met fin à la session en cours de la carte SIM. L'appareil ne se reconnecte qu'une fois qu'il s'est connecté via l'APN de l'adresse IP fixe.

Redémarrez l'appareil ou utilisez Réinitialiser la connexion dans le tableau de bord, puis vérifiez que la carte SIM revient en session avec l'adresse IP qui lui a été attribuée.

Prévoyez une brève interruption de la connexionLa carte SIM interrompt sa session tant que l'attribution de l'adresse IP et l'APN ne sont pas synchronisés. Une fois ces deux éléments configurés, elle ouvre une nouvelle session via le nouvel acheminement IP et se reconnecte automatiquement. Une réinitialisation de la connexion ou un redémarrage de l'appareil peut accélérer ce processus.

4. Le pare-feu de l'appareil bloque-t-il le trafic entrant ?

La cause la plus courante liée au matériel. De nombreux routeurs et modems bloquent par défaut le trafic entrant non sollicité, ce qui constitue une mesure de sécurité judicieuse, mais empêche justement le test que vous souhaitez effectuer.

Vérifiez que le pare-feu de l'appareil autorise le trafic que vous envoyez, et que tous les ports dont vous avez besoin sont ouverts et redirigés vers le bon hôte interne.

5. Testez-vous ce qu'il faut ?

Le ping et l'accessibilité ne sont pas la même chose. Un périphérique peut refuser les requêtes ICMP tout en répondant sans problème sur un port TCP ; ainsi, un ping infructueux ne prouve pas que le périphérique est inaccessible.

Testez le service qui vous intéresse réellement, sur son propre port, avant de conclure que l'adresse IP est hors service. Si le service répond mais que la commande ping échoue, cela signifie simplement que le périphérique ignore les paquets ICMP, et qu'il n'y a aucun problème.

6. L'appareil dispose-t-il de la dernière version du micrologiciel ?

Les anciennes versions du micrologiciel des modems gèrent parfois mal l'adressage IP fixe, notamment en ce qui concerne le maintien de la session ouverte. Si tout ce qui précède s'avère correct, mettez à jour le micrologiciel et refaites un test.

Le trafic entrant sur une adresse IP publique est facturableTout ce qui parvient à l'appareil depuis Internet est considéré comme de la consommation de données, y compris les analyses automatisées que vous n'avez pas demandées. Une adresse IP publique avec un pare-feu ouvert génère un flux constant de ce type de trafic en arrière-plan.

Toujours injoignable

Contact assistance avec :

L'ICCID de la carte SIM
L'APN actuellement configuré sur l'appareil
Qu'est-ce que vous testez : le ping ou un port spécifique ?
L'endroit d'où vous passez l'examen
La marque et le modèle de l'appareil, ainsi que la configuration de son pare-feu
Si l'adresse IP a déjà été accessible ou si elle n'a jamais fonctionné depuis son attribution

Questions fréquentes

L'appareil tente probablement de se connecter via l'APN standard. Une carte SIM dotée d'une adresse IP fixe ne peut se connecter que si l'appareil utilise l'APN à adresse IP fixe dans son profil.

Oui. La facturation s'applique quotidiennement tant que l'adresse IP est attribuée, que la carte SIM soit utilisée ou non. Supprimez l'adresse IP si vous n'en avez plus besoin.

Ce n'est pas fiable. Une adresse IP libérée revient en tête de la file d'attente ; ainsi, une nouvelle attribution effectuée en l'espace de quelques minutes renvoie généralement la même adresse, à moins qu'un autre client ne l'ait demandée entre-temps. Aucune adresse n'est réservée, il ne faut donc pas compter dessus.

Uniquement dans la mesure où vous en avez besoin. Un pare-feu ouvert sur une adresse IP publique signifie que le trafic de scan entrant atteint l'appareil et vous est facturé ; il est donc préférable d'autoriser uniquement les ports spécifiques que vous utilisez plutôt que tous les ports.