Solde du compte et factures

Chaque fois que vous rechargez votre crédit, Simbase émet une facture correspondant à cette recharge. Cet article vous explique où trouver ces factures, ce qu'elles contiennent et comment vous assurer que les informations qu'elles renferment sont exactes.

Où consulter votre solde

Votre solde actuel s'affiche :

À la en haut du tableau de bord, sur chaque page, dans la devise de facturation de votre compte.
Sur le Aperçu de la facturation page (Facturation → Aperçu), ainsi que les activités récentes.

Ce chiffre tient compte de toutes les recharges et de tous les prélèvements traités jusqu'à présent. En effet, la consommation est déduite au fur et à mesure de la réception des CDR et non pas instantanément (voir Consommation de données et dépassements), le solde peut varier légèrement après que vous ayez déjà utilisé des données ; c'est tout à fait normal.

D'où proviennent les factures ?

Simbase ne fonctionne pas selon un cycle de facturation mensuel. À la place :

Une facture est émise par recharge, par carte bancaire, virement bancaire ou recharge automatique.
L'utilisation n'est pas facturée séparément. Les données, les SMS, les adresses IP publiques et les frais liés à votre forfait sont prélevés directement sur votre crédit. Voir Postes facturables et Consommation de données et dépassements.

Ainsi, si vous avez rechargé votre crédit trois fois ce mois-ci, vous recevrez trois factures, une par recharge, et non un seul relevé mensuel regroupant toutes les recharges.

Télécharger une facture

Ouvrez le tableau de bord.
Aller à Facturation → Factures.
Vous verrez s'afficher la liste de toutes vos recharges, avec la date, le montant et le mode de paiement.
Cliquez sur la facture que vous souhaitez ouvrir.
Cliquez sur l'icône de téléchargement pour l'enregistrer au format PDF.

Que trouve-t-on sur une facture ?

Chaque facture comprend :

Votre détails de facturation, le nom de l'entité, l'adresse et le numéro d'identification fiscale que vous avez saisis dans Facturation → Paramètres de facturation
Le montant et devise du rechargement (la devise de facturation de votre compte)
Le date et mode de paiement
Un numéro de facture pour vos archives

Veillez à ce que vos informations de facturation soient exactes

Les informations de facturation figurant sur chaque facture proviennent de Facturation → Paramètres de facturation. Si le nom, l'adresse ou le numéro d'identification fiscale de votre entreprise changent :

Ouvrir Facturation → Paramètres de facturation.
Mettez à jour les informations.
Enregistrer.

Cela concerne uniquement les futures factures, les factures déjà émises ne sont pas réémises. Si vous avez besoin de faire corriger une ancienne facture (par exemple, pour une déclaration fiscale), veuillez contacter support@simbase.com avec le numéro de facture.

Questions fréquentes

Simbase ne génère pas de relevé mensuel regroupant toutes les recharges ; chaque recharge fait l'objet d'une facture distincte. Votre équipe comptable peut calculer le total des factures pour la période concernée depuis la rubrique « Facturation → Factures » ; la liste affiche les dates et les montants, ce qui facilite le filtrage.

Les anciennes factures reflètent les informations de facturation en vigueur au moment de la recharge et ne sont pas automatiquement réémises. Contactez le service client en indiquant le numéro de facture et la correction souhaitée.

Non, seules les recharges donnent lieu à une facture. La consommation est déduite de votre crédit sans faire l'objet d'une facture distincte, voir Postes facturables.