Lorsqu'une carte SIM ne fonctionne pas comme prévu (elle ne se connecte pas, elle est connectée mais ne transmet pas de données, ou la connexion est intermittente), le Diagnostics Cet outil est la première chose à lancer. Il suffit d'un clic dans le tableau de bord, l'opération ne prend que quelques secondes et met en évidence les causes évidentes avant même que vous ne perdiez du temps à chercher.
Cet article explique ce que vérifie l'outil « Diagnostics », comment l'exécuter et comment interpréter les résultats.
Ce que vérifie l'outil de diagnostic
La vérification s'effectue à trois niveaux :
1. Mise en service (côté carte SIM)
La carte SIM est-elle Activé?
Est-ce que c'est sur un plan qui couvre le pays dans lequel se trouve l'appareil ?
Est-ce que limitation actif (rare ; généralement défini par plan) ?
Est-ce que Protection contre le vol verrouiller la carte SIM sur un IMEI spécifique qui ne correspond pas à celui de l'appareil actuel ?
Existe-t-il un limite de données imposée (Limites d'utilisation) ont-elles été atteintes ?
2. Réseau
Y a-t-il un incident connu qui touche la zone où la carte SIM a été repérée pour la dernière fois (ou où elle se trouve actuellement) ?
Y a-t-il problèmes liés au profil SIM (par exemple, une panne chez l'un des opérateurs utilisés par le profil SIM) ?
L'appareil dispose-t-il a récemment lancé une session de données (ça prouve que la radio fonctionne) ?
L'appareil dispose-t-il a récemment tenté de s'inscrire (ça prouve qu'il fait au moins des efforts) ?
3. Matériel
Faites le bandes et fréquences Les caractéristiques matérielles de l'appareil correspondent-elles à celles utilisées par les opérateurs locaux ?
Cause fréquente d'échecs de connexion : un appareil conçu pour une région (par exemple, l'Amérique du Nord) et déployé dans une autre (par exemple, l'Europe) où les bandes de fréquences ne se chevauchent pas.
Lancer les diagnostics
Connectez-vous pour dashboard.simbase.com.
Insérez la carte SIM que vous souhaitez vérifier.
Cliquez Diagnostics (généralement en haut à droite de la page de détails de la carte SIM).
Patientez quelques secondes le temps que la vérification s'achève.
Le résultat répertorie chaque vérification avec son statut :
Mot de passe : Aucun problème n'a été détecté à ce niveau.
Avertissement : Problème potentiel méritant d'être examiné, mais qui ne justifie pas nécessairement un blocage.
Échec : cause probable ; commencez par résoudre ce problème.
Interprétation du résultat
La plupart des problèmes de connectivité relèvent de l'un des quelques cas de figure suivants :
| Résultat du diagnostic | Cause probable | Étape suivante |
|---|---|---|
Approvisionnement Échec: Carte SIM désactivée | La carte SIM a été désactivée manuellement, ou automatiquement en raison des limites d'utilisation, de la protection contre le vol ou d'un solde de compte nul. | Réactivez la carte SIM. Si le solde est à zéro, rechargez-la d'abord. Voir État de la carte SIM et Solde du compte. |
Approvisionnement Échec: Un mauvais plan pour le pays | La carte SIM se trouve dans un pays qui n'est pas couvert par le forfait actuel | Changer de forfait. Voir Couverture. |
Réseau Échec: Aucune inscription récente | L'appareil ne tente pas de s'enregistrer sur le réseau | Vérifiez l'alimentation, l'antenne, le logement de la carte SIM, la puissance du signal à cet endroit et la configuration de l'appareil. |
Réseau Avertissement: Incident impliquant un transporteur dans la région | Interruption de service annoncée par l'opérateur. Vos cartes SIM pourraient être affectées. | Attendez que l'incident soit résolu ou contactez le service d'assistance pour plus de détails. |
Matériel Échec: Incompatibilité de bande | Il se peut que l'appareil ne prenne pas en charge les bandes utilisées par les opérateurs locaux. | Vérifiez que l'appareil prend en charge les bandes locales. Un matériel différent peut être nécessaire. |
Tout Passer mais la carte SIM ne fonctionne toujours pas | Il s'agit probablement d'un problème lié à l'APN ou à la configuration de l'appareil. | Vérifiez l'APN (Configurer l'APN Simbase). |
Approvisionnement Échec: Carte SIM désactivée
Approvisionnement Échec: Un mauvais plan pour le pays
Réseau Échec: Aucune inscription récente
Réseau Avertissement: Incident impliquant un transporteur dans la région
Matériel Échec: Incompatibilité de bande
Tout Passer mais la carte SIM ne fonctionne toujours pas
Quand faire appel au service d'assistance
Commencez par lancer les tests de diagnostic. Si le résultat est sans ambiguïté (par exemple, forfait incorrect, carte SIM désactivée), corrigez le problème et refaites le test. Si le résultat est ambigu, ou si tous les tests sont réussis mais que la carte SIM ne fonctionne toujours pas, contactez le service d'assistance et joignez le résultat du test de diagnostic à votre message, afin que le technicien n'ait pas à le relancer.
Lancer des diagnostics via l'API
Pour les contrôles programmatiques (surveillance de l'état de l'ensemble du parc, alertes automatisées), l'interface Diagnostics est également accessible via le API Simbase. Utile lorsque vous souhaitez :
Lancer des tests de diagnostic sur chaque carte SIM après un incident réseau
Créer un tableau de bord permettant de visualiser l'état de l'approvisionnement sur l'ensemble du parc
Lancer une vérification de diagnostic dans le cadre d'un guide d'intervention en cas d'incident
Voir le Documentation de l'API pour le point de terminaison et le format de réponse.
Questions fréquentes
En temps réel pour les vérifications de provisionnement (le système interroge directement l'état actuel de la carte SIM) ; en quasi-temps réel pour les vérifications réseau (utilise les données de connexion les plus récentes, datant généralement de quelques secondes à quelques minutes).
Vérifiez la configuration APN de l'appareil (voir la section « Configurer l'APN Simbase ») et assurez-vous que l'itinérance de données est activée sur l'appareil. Si le problème ne provient ni de l'un ni de l'autre, contactez le service d'assistance en joignant le rapport de diagnostic.
Ce n'est pas possible depuis l'interface utilisateur du tableau de bord pour le moment. Cela se fait par carte SIM. Pour effectuer des vérifications à l'échelle de la flotte, utilisez l'API.
Oui. Lorsque le solde atteint zéro, Simbase désactive toutes les SIM du compte, ce que Diagnostics signale par Provisioning Fail: SIM Disabled. Contrairement aux autres désactivations, celle-ci s'annule d'elle-même : dès que vous rechargez, vos SIM repassent à l'état Enabled en quelques minutes, sans réactivation manuelle. Auto-recharge permet d'éviter complètement ce cas de figure.
À lire également
État de la carte SIM, correction des problèmes liés à l'activation/la désactivation
Couverture, corriger les problèmes liés à un plan erroné
Protection contre le vol, résoudre les problèmes liés au verrouillage par IMEI
Configurer l'APN Simbase, l'étape suivante à vérifier une fois que le test de diagnostic a été réussi
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