Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des SMS

De nombreux problèmes liés aux SMS sur une carte SIM Simbase ne sont pas dus à des dysfonctionnements. Il s'agit en réalité de cas où le profil de la carte SIM ne prend pas en charge l'opération que vous essayez d'effectuer. Consultez d'abord le tableau ci-dessous, car il permet souvent d'identifier le problème avant même de devoir procéder à un dépannage.

Ce que permet votre profil SIM

Capacité	Noir, rouge, vert (89103*)	Noir, rouge, vert avec l'option MSISDN	Bleu, Jaune, Cyan (89445*)
Échanges de messages entre la carte SIM et la plateforme Simbase	Oui	Oui	Oui
Recevoir un appel provenant d'un numéro externe	Non	Oui	Oui, mais `+88` ces chiffres dépendent de la prise en charge par l'opérateur
Envoyer vers un numéro externe	Non	Oui	Non, c'est la plateforme qui l'a intercepté à la place
Numéro de téléphone attribué	Aucun	+1 numéro américain	+44 suivi de 12 chiffres, ou +88 suivi de 15 chiffres

Capacité

Échanges de messages entre la carte SIM et la plateforme Simbase
Recevoir un appel provenant d'un numéro externe
Envoyer vers un numéro externe
Numéro de téléphone attribué

Comportement attendu, et non des défauts

Ma carte SIM 89445 a envoyé un SMS, mais celui-ci n'est jamais arrivé

Il s'agit d'un comportement normal, et non d'un dysfonctionnement. Avec les profils Bleu, Jaune et Cyan, chaque message envoyé par une carte SIM est capturé et publié sur la plateforme Simbase, quel que soit le numéro auquel il était destiné. Il n'est pas transféré vers ce numéro.

Ainsi, un appareil configuré pour envoyer un SMS vers le portable d'un technicien affichera que l'envoi a bien abouti, alors que le technicien ne recevra jamais rien. Le message n'est pas perdu : il figure dans le tableau de bord associé à cette carte SIM.

Si vous souhaitez que les messages de l'appareil soient transmis à un téléphone externe, vous pouvez soit les consulter depuis la plateforme, soit les transférer vous-même, en utilisant Webhooks pour déclencher une action à la réception d'un message, ou pour utiliser une carte SIM noire, rouge ou verte avec l'option MSISDN.

Je ne parviens pas à envoyer de SMS depuis mon téléphone avec ma carte SIM noire, rouge ou verte.

C'était également prévisible. Sans le module complémentaire MSISDN, ces cartes SIM ne disposent d'aucun numéro de téléphone ; il n'y a donc aucune destination vers laquelle un réseau externe pourrait acheminer des messages. Elles échangent des messages uniquement avec la plateforme Simbase, qui apparaît sur l'appareil sous le nom de +55555 code court.

Envoyez plutôt les données vers la carte SIM depuis le tableau de bord ou via l'API. Voir SMS.

Quelle direction ne fonctionne pas ?

Les messages envoyés vers la carte SIM et ceux provenant de celle-ci peuvent échouer pour différentes raisons ; il convient donc de déterminer de quel cas il s'agit avant de procéder au dépannage.

Le tableau de bord ne confirme pas la livraisonCela indique simplement que la plateforme a envoyé le message. Le fait qu'un message apparaisse comme « envoyé » ne permet pas de savoir si l'appareil l'a bien reçu ; ne vous en servez donc pas comme preuve, ni dans un sens ni dans l'autre.

Messages vers la carte SIM (MT)

Trois cas, chacun avec une solution différente.

La carte SIM ne reçoit jamais le message

Commencez par vérifier si la carte SIM est bien insérée. Une carte SIM non enregistrée ne peut recevoir aucun message, et il ne faut pas partir du principe qu'un message envoyé à un appareil hors ligne sera reçu ultérieurement. Vérifiez que la carte SIM est activée et enregistrée, puis renvoyez le message. Voir Problèmes de connectivité.

Si la carte SIM est insérée et que vous ne recevez toujours pas de messages, vérifiez si elle est enregistrée sur la partie « à commutation de circuits » du réseau. Les messages entrants transitent par ce réseau ; par conséquent, un appareil connecté uniquement pour les données ne peut pas les recevoir, même si sa connexion de données fonctionne parfaitement.

Vous pouvez le constater dans Diagnostics → Événements. Si la carte SIM affiche des mises à jour de localisation GPRS mais aucune mise à jour de localisation vocale, cela signifie qu'elle ne s'est pas enregistrée sur le réseau à commutation de circuits.

La solution se trouve sur l'appareil, et le réglage exact varie selon le fabricant. Recherchez :

A mode réseau ou domaine de service paramètre limité aux données uniquement, et le modifier pour autoriser les deux
La documentation du fabricant concernant la prise en charge des SMS, car certains modules nécessitent que la fonction SMS soit activée explicitement

Si vous disposez d'un accès aux commandes AT, AT+CREG ? fait état d'un enregistrement par commutation de circuits et AT+CEREG ? c'est ce qu'indique le côté LTE, qui confirme cette information directement à partir du modem.

La carte SIM reçoit le message mais n'y répond pas

Le message est bien arrivé, ce qui signifie que le chemin réseau fonctionne. La suite dépend entièrement du micrologiciel de l'appareil et de l'application qui y est exécutée, ce qui échappe au champ de vision et à l'influence de Simbase.

Vérifiez si l'appareil est configuré pour répondre aux SMS et pour exécuter des commandes par SMS. Sur de nombreux routeurs, cette option est désactivée par défaut ; le modem reçoit donc le message, mais aucune action n'est déclenchée.

Vérifiez ensuite la commande elle-même. La plupart des appareils n'acceptent qu'une seule syntaxe précise, et une commande comportant un mot-clé, un espacement ou un mot de passe incorrect est ignorée sans générer d'erreur. Comparez ce que vous avez envoyé à la documentation de l'appareil, caractère par caractère.

Un modem dont la mémoire de stockage des messages est pleine cessera également d'accepter de nouveaux messages ; il peut donc être utile d'essayer de vider la mémoire de stockage des messages.

La carte SIM reçoit le message et y répond, mais la réponse n'arrive jamais

Les messages envoyés à la carte SIM fonctionnent correctement. Le problème se situe au niveau du retour ; veuillez donc le traiter comme un problème de MO, conformément aux instructions ci-dessous.

Messages provenant de la carte SIM (MO)

Pour les profils Bleu, Jaune et Cyan, commencez par exclure le comportement attendu : un message destiné à un numéro externe est intercepté par la plateforme au lieu d'être remis.

Si un message envoyé par l'appareil n'apparaît pas du tout sur la plateforme, il faut généralement rechercher la cause du problème au niveau du réseau. Contactez le service d'assistance en fournissant les informations ci-dessous plutôt que de continuer à modifier les paramètres de l'appareil.

Si un numéro externe ne parvient pas à joindre votre carte SIM

Les cartes SIM bleues, jaunes et cyan se voient attribuer l'un des deux types de numéros, et leur fonctionnement diffère. Vérifiez dans le tableau de bord quel type de numéro correspond à votre carte SIM avant de procéder au dépannage.

Préfixe	Format	Un numéro externe peut-il l'appeler ?
+44	12 chiffres	Oui, depuis n'importe quel réseau
+88	15 chiffres	Uniquement si l'opérateur émetteur prend en charge l'envoi vers des numéros MSISDN commençant par +88

Préfixe

Le +88 Cette plage est réservée aux appareils IoT. Tous les opérateurs mobiles ne sont pas en mesure d'acheminer des messages vers cette plage ; ainsi, un message qui n'arrive jamais a peut-être été rejeté par le réseau de l'expéditeur avant même d'atteindre Simbase.

Si votre carte SIM dispose d'un +88 Les messages provenant de ce numéro et les messages externes n'arrivent pas :

Envoyez un message test depuis un autre opérateur
Si le message arrive depuis un réseau mais pas depuis un autre, c'est l'opérateur émetteur qui en est la cause, et non la carte SIM.
Si vous ne recevez rien de la part d'aucun réseau, contactez le service d'assistance

Ça ne marche toujours pas

Contact assistance avec :

L'ICCID de la carte SIM
La liaison défaillante, vers la carte SIM ou en provenance de celle-ci
Marque et modèle de l'appareil
Journaux de l'appareil ou du modem relatifs à cette tentative
Le message ou la commande exacte envoyée, ainsi que le numéro ou le code court auquel elle était destinée
L'heure approximative à laquelle le message a été envoyé
Un message a-t-il déjà fonctionné sur cette carte SIM ?

Questions fréquentes

Oui. Il est possible de définir des limites d'utilisation tant pour les SMS que pour les données, et une carte SIM qui atteint sa limite de SMS est désactivée de la même manière. Voir Limites d'utilisation.

La passerelle SMS ne dispose pas de numéro de téléphone. Elle utilise le code court +55555 comme alias ; c'est cette valeur qu'il faut ajouter à la liste blanche sur les appareils qui filtrent les messages en fonction de l'expéditeur.

Non. Les cartes SIM Simbase sont des cartes SIM de données offrant des fonctionnalités SMS limitées. La téléphonie vocale n'est prise en charge par aucun profil.

Oui. Les SMS et les données utilisent des parties différentes du réseau ; ainsi, un appareil dont la connexion de données ne fonctionne pas peut tout de même échanger des messages, tandis qu'un autre, dont la connexion de données fonctionne parfaitement, peut ne pas prendre en charge les SMS du tout.