Si une carte SIM s'est désactivée d'elle-même, c'est presque toujours à cause d'un paramètre que vous avez configuré ou du solde de votre compte. Simbase ne désactive pas les cartes SIM de manière aléatoire. Déterminez laquelle des six causes ci-dessous s'applique à votre situation, car la solution et le risque que cela se reproduise varient selon la cause.

Découvrez ce qui l'a désactivé

Ouvrez la carte SIM dans le tableau de bord et exécutez Diagnostics. Il indique l'état d'activation de la carte SIM, y compris les limites d'utilisation et la protection contre le vol, et précise généralement la raison de manière explicite. Voir Diagnostics.

Une petite précision avant de passer à autre chose : Est-ce que ça concerne uniquement cette carte SIM, ou toutes ? Si toutes les cartes SIM du compte sont désactivées, il s'agit du solde. S'il ne s'agit que d'une seule carte SIM, il s'agit d'une règle associée à cette carte SIM.

Qu'est-ce qui peut bloquer une carte SIM ?

Un solde nul désactive toutes les fonctionnalités

C'est ce qui surprend souvent les gens, car il ne s'agit pas d'un paramètre applicable à chaque carte SIM. Lorsque le solde du compte atteint zéro, toutes les cartes SIM sont désactivées, y compris celles qui n'ont pratiquement pas été utilisées.

Une recharge permet de rétablir le service en quelques minutes. Pour éviter que cela ne se reproduise, configurez recharge automatique, et assurez-vous que l'alerte de solde insuffisant soit envoyée à une adresse où quelqu'un la consulte réellement. Voir Solde du compte et factures.

Limites d'utilisation et désactivation automatique

Les deux désactivent délibérément une carte SIM, ce qui est d'ailleurs leur fonction. La question est de savoir si le seuil a été fixé trop bas, ou si l'appareil a réellement consommé plus que prévu.

Vérifiez l'utilisation de la carte SIM par rapport à la limite avant de l'augmenter. Un appareil qui atteint rapidement une limite raisonnable vous donne des indications sur son comportement, et augmenter cette limite sans vérifier ne fait que transformer le problème en une facture plus élevée. Voir Limites d'utilisation et Désactivation automatique (pour les cartes SIM « Green Profile »).

Protection contre le vol

Si la protection contre le vol est activée et que la carte SIM est insérée dans un autre appareil, la non-correspondance des numéros IMEI la désactive automatiquement. Ce comportement est conforme à la conception du système et permet de détecter aussi bien les changements légitimes de matériel que les cas de vol.

Soit vous réinsérez la carte SIM dans son appareil d'origine, soit vous l'activez manuellement pour l'associer au nouvel IMEI. Voir Protection contre le vol.

Réactivation de la carte SIM

Commencez par remédier à la cause du problème. Réactiver une carte SIM sans résoudre la cause de sa désactivation entraîne généralement une nouvelle désactivation, parfois en l'espace de quelques minutes.

1. Résoudre le problème, recharger le compte ou ajuster la limite

2. Rétablir l'état de la carte SIM à Activé. Voir État de la carte SIM

3. Redémarrez l'appareil ou utilisez Réinitialiser la connexion, il tente donc d'établir une nouvelle session

La carte SIM est activée, mais l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter

Si la carte SIM restait insérée dans un appareil sous tension alors qu'elle était désactivée, ses tentatives répétées d'enregistrement étaient rejetées à chaque fois. Selon la cause du rejet et le modem utilisé, ces rejets peuvent ajouter des réseaux à la liste FPLMN, c'est-à-dire la liste des réseaux interdits stockée sur la carte SIM. Le modem consulte cette liste lorsqu'il sélectionne un réseau et ignore tous les réseaux qui y figurent ; il cesse donc d'essayer de se connecter précisément aux réseaux dont il a besoin.

La liste peut contenir jusqu'à quatre réseaux et peut être conservée après un redémarrage ; par conséquent, éteindre puis rallumer l'appareil ne suffira peut-être pas à l'effacer.

Comment effacer la liste FPLMN

Cinq options, en commençant par la plus simple. Celles qui sont disponibles dépendent de l'appareil et de votre capacité à l'atteindre physiquement.

1. Forcer la sélection manuelle du réseau sur l'appareil. Si l'appareil le permet, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez manuellement un opérateur. Le réseau dont vous avez besoin peut apparaître comme interdit ; il s'agit simplement de l'entrée FPLMN laissée par le rejet précédent. Sélectionnez-le quand même. L'enregistrement manuel efface cette liste, et la carte SIM n'aura jamais à quitter l'appareil.

2. Insérez la carte SIM dans un téléphone. Dans la plupart des cas, cela permet d'effacer la liste. Si le téléphone ne parvient toujours pas à s'enregistrer, passez en mode de sélection manuelle du réseau et essayez les opérateurs disponibles un par un ; cela efface également la liste.

3. Retirez la carte SIM, puis réinsérez-la. La plupart des appareils effacent la liste lorsque la carte SIM est retirée. Éteignez l'appareil, retirez la carte SIM, rallumez-le, puis réinsérez la carte SIM et redémarrez-le à nouveau. Cela nécessite un accès physique à l'appareil et une carte SIM au format standard.

4. Déplacez l'appareil. Comme la liste ne contient que quatre entrées, les tentatives d'enregistrement dans un nouvel endroit écrasent les anciennes. Cette solution est rarement pratique, car elle implique généralement de franchir une frontière.

5. Effacez-le à l'aide des commandes AT. Si vous pouvez accéder à l'interface en ligne de commande (CLI) de l'appareil, via SSH sur le réseau local ou via une connexion série

Pour consulter la liste actuelle :

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Pour l'effacer :

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Exécutez ensuite à nouveau la commande « read ». Une réponse du type FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF signifie que la liste est vide. Ces commandes fonctionnent avec la plupart des modems, mais certains fabricants en utilisent d'autres ; vérifiez donc la documentation de votre module si elles sont rejetées.

Pour plus de détails, voir Qu'est-ce qu'une liste FPLMN ?.

Pour éviter que cela ne se reproduise, éteignez l'appareil ou retirez la carte SIM avant de le désactiver.

Toujours désactivé

Contact assistance avec :

• L'ICCID de la carte SIM

• Qu'une seule carte SIM ou plusieurs soient concernées

• Quand vous l'avez remarqué, et si quelque chose a changé à cette époque

• Ce que vous avez déjà essayé

• Si la carte SIM se réactive puis se désactive à nouveau

Questions fréquentes

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