Une carte SIM qui s'est désactivée d'elle-même l'a presque toujours été à cause d'un paramètre que vous avez configuré ou en raison du solde de votre compte. Simbase ne désactive pas les cartes SIM de manière aléatoire. Déterminez laquelle des six causes ci-dessous s'applique à votre situation, car la solution et le risque que cela se reproduise varient selon la cause.
Découvrez ce qui l'a désactivé
Ouvrez la carte SIM dans le tableau de bord et exécutez Diagnostics. Il indique l'état d'activation de la carte SIM, y compris les limites d'utilisation et la protection contre le vol, et précise généralement la raison de manière explicite. Voir Diagnostics.
Une petite précision avant de passer à autre chose : Est-ce que ça concerne uniquement cette carte SIM, ou toutes ? Si toutes les cartes SIM du compte sont désactivées, il s'agit du solde. S'il ne s'agit que d'une seule carte SIM, il s'agit d'une règle associée à cette carte SIM.
Qu'est-ce qui provoque la désactivation d'une carte SIM ?
| Cause | Comment s'en rendre compte | Que faire ? |
|---|---|---|
Le solde du compte est tombé à zéro | Toutes les cartes SIM associées au compte sont désactivées simultanément | Rechargez votre crédit, le service reprend en quelques minutes |
Limite d'utilisation atteinte | Une limite de données ou de SMS est définie sur la carte SIM et celle-ci a été atteinte | Augmenter ou réinitialiser la limite |
Désactivation automatique | La désactivation automatique est configurée sur la carte SIM (profil « Vert » uniquement) | L'activer manuellement |
Protection contre le vol | La carte SIM a été transférée sur un autre appareil, ce qui explique pourquoi l'IMEI ne correspond plus. | Remettez la carte SIM dans son appareil d'origine ou configurez-la pour qu'elle s'associe au nouvel IMEI. |
Quelqu'un a utilisé votre compte | Le fil d'activité indique le nom de l'utilisateur | Vérifiez la raison avant de réactiver la fonction |
Un appel d'API | Le flux d'activité affiche l'API, avec la clé utilisée, tronquée | Vérifiez vos propres intégrations et scripts |
Le solde du compte est tombé à zéro
Limite d'utilisation atteinte
Désactivation automatique
Protection contre le vol
Quelqu'un a utilisé votre compte
Un appel d'API
Un solde nul désactive toutes les fonctionnalités
C'est ce qui surprend souvent les gens, car il ne s'agit pas d'un paramètre défini par carte SIM. Lorsque le solde du compte atteint zéro, toutes les cartes SIM sont désactivées, y compris celles qui n'ont pratiquement pas été utilisées.
Une recharge permet de rétablir le service en quelques minutes. Pour éviter que cela ne se reproduise, configurez recharge automatique, et assurez-vous que l’alerte de solde insuffisant soit envoyée à une adresse où quelqu’un la lit réellement. Voir Solde du compte et factures.
Limites d'utilisation et désactivation automatique
Les deux désactivent délibérément une carte SIM, ce qui est d'ailleurs leur fonction. La question est de savoir si le seuil a été fixé trop bas ou si l'appareil a réellement consommé plus que prévu.
Vérifiez l'utilisation de la carte SIM par rapport à la limite avant de l'augmenter. Un appareil qui atteint rapidement une limite raisonnable vous donne des indications sur son comportement, et augmenter cette limite sans y prêter attention ne fait que transformer le problème en une facture plus élevée. Voir Limites d'utilisation et Désactivation automatique (pour les cartes SIM « Green »).
Protection contre le vol
Si la protection contre le vol est activée et que la carte SIM est insérée dans un autre appareil, la non-correspondance des numéros IMEI entraîne automatiquement sa désactivation. Ce comportement est conforme à la conception du système et permet de détecter aussi bien les changements légitimes de matériel que les cas de vol.
Soit vous réinsérez la carte SIM dans son appareil d'origine, soit vous l'activez manuellement pour l'associer au nouvel IMEI. Voir Protection contre le vol.
Réactivation de la carte SIM
Commencez par résoudre la cause du problème. Réactiver une carte SIM sans remédier à la cause de sa désactivation entraîne généralement une nouvelle désactivation, parfois en l'espace de quelques minutes.
Résolvez le problème, complétez le montant ou ajustez la limite.
Rétablir l'état de la carte SIM à Activé. Voir État de la carte SIM.
Redémarrez l'appareil ou utilisez Réinitialiser la connexion, il tente donc d'établir une nouvelle session.
La carte SIM est activée, mais l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter
Si la carte SIM restait insérée dans un appareil sous tension alors qu'elle était désactivée, ses tentatives répétées d'enregistrement étaient rejetées à chaque fois. Selon la cause du rejet et le modem utilisé, ces rejets peuvent ajouter des réseaux à la liste FPLMN, c'est-à-dire la liste des réseaux interdits stockée sur la carte SIM. Le modem consulte cette liste lorsqu'il sélectionne un réseau et ignore tous les réseaux qui y figurent, ce qui l'empêche d'essayer précisément les réseaux dont il a besoin.
La liste peut contenir jusqu'à quatre réseaux et peut être conservée après un redémarrage ; par conséquent, éteindre puis rallumer l'appareil ne suffira peut-être pas à l'effacer.
Comment effacer la liste FPLMN
Cinq options, en commençant par la plus simple. Celles qui sont disponibles dépendent de l'appareil et de votre capacité à l'atteindre physiquement.
Forcer la sélection manuelle du réseau sur l'appareil. Si l'appareil le permet, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez manuellement un opérateur. Le réseau dont vous avez besoin peut apparaître comme interdit ; il s'agit simplement de l'entrée FPLMN laissée par le rejet précédent. Sélectionnez-le quand même. L'enregistrement manuel efface la liste, et la carte SIM n'a pas besoin d'être retirée de l'appareil.
Insérez la carte SIM dans un téléphone. Dans la plupart des cas, cela efface la liste. Si le téléphone ne parvient toujours pas à s'enregistrer, passez en mode de sélection manuelle du réseau et essayez les opérateurs disponibles un par un ; cela efface également la liste.
Retirez la carte SIM, puis réinsérez-la. La plupart des appareils effacent cette liste lorsque la carte SIM est retirée. Éteignez l'appareil, retirez la carte SIM, rallumez-le, puis réinsérez la carte SIM et redémarrez-le à nouveau. Cette opération nécessite un accès physique à l'appareil et une carte SIM au format standard.
Déplacez l'appareil. Comme la liste ne contient que quatre entrées, les tentatives d'enregistrement dans un nouvel endroit écrasent les anciennes. C'est rarement pratique, car cela implique généralement de franchir une frontière.
Effacez-le à l'aide des commandes AT. Si vous pouvez accéder à l'interface de ligne de commande (CLI) de l'appareil, via SSH sur le réseau local ou via une connexion série.
Pour consulter la liste actuelle :
Pour l'effacer :
Exécutez à nouveau la commande « read » ensuite. Une réponse du type FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF signifie que la liste est vide. Ces commandes fonctionnent sur la plupart des modems, mais certains fabricants en utilisent d’autres ; vérifiez donc la documentation de votre module si elles sont rejetées.
Pour plus de détails, voir Qu'est-ce qu'une liste FPLMN ?.
Pour éviter que cela ne se reproduise, éteignez l'appareil ou retirez la carte SIM avant de le désactiver.
Toujours désactivé
Contact assistance avec :
L'ICCID de la carte SIM
Qu'une seule carte SIM ou plusieurs soient concernées
Quand vous l'avez remarqué, et si quelque chose a changé à cette époque
Ce que vous avez déjà essayé
Que la carte SIM se réactive puis se désactive à nouveau
Questions fréquentes
Le solde du compte est tombé à zéro. Cela désactive toutes les cartes SIM associées au compte, quelle que soit leur utilisation individuelle ; un rechargement permet de les réactiver en quelques minutes.
La cause n'a pas été identifiée. Si la limite d'utilisation a déjà été atteinte ou si le solde est nul, la carte SIM sera à nouveau désactivée dès qu'elle aura été réactivée.
Oui. Le flux d'activité figurant sur la page de chaque carte SIM dans le tableau de bord indique ce qui a provoqué sa désactivation : un utilisateur par son nom, un service tel que la « Désactivation automatique », le « Gestionnaire de solde » ou les « Limites d'utilisation », ou encore un appel API avec la clé utilisée, tronquée.
La facturation journalière d'une carte SIM activée prend fin, mais tous les services qui lui sont associés restent actifs, y compris l'adresse IP publique. Supprimez-les séparément si vous n'en avez plus besoin.
À lire également
État de la carte SIM — activation et désactivation des cartes SIM
Limites d'utilisation — limites de données et de SMS par carte SIM
Désactivation automatique — règles de désactivation automatique pour les cartes SIM du profil « Vert »
Protection contre le vol — Verrouillage par IMEI
Solde du compte et factures — maintenir un solde positif
Problèmes de connectivité — si la carte SIM est activée mais reste hors ligne
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