Wenn sich eine SIM-Karte von selbst ausgeschaltet hat, lag das fast immer an einer von Ihnen vorgenommenen Einstellung oder an Ihrem Kontostand. Simbase deaktiviert SIM-Karten nicht willkürlich. Finden Sie heraus, welche der folgenden sechs Ursachen zutrifft, da die Lösung und das Risiko eines erneuten Auftretens bei jeder Ursache unterschiedlich sind.

Finden Sie heraus, was es deaktiviert hat

Öffnen Sie die SIM im Dashboard und führen Sie folgenden Befehl aus: Diagnostik. Dort wird der Status der SIM-Karte angezeigt, einschließlich Nutzungsbeschränkungen und Diebstahlschutz, und in der Regel wird der Grund direkt genannt. Siehe Diagnostik.

Noch eine kurze Anmerkung, bevor Sie sich mit etwas anderem beschäftigen: Betrifft das nur diese SIM-Karte oder alle? Wenn alle SIM-Karten des Kontos deaktiviert sind, handelt es sich um das Guthaben. Handelt es sich um eine einzelne SIM-Karte, ist es eine Regel, die für diese SIM-Karte gilt.

Was führt zur Sperrung einer SIM-Karte?

Ein Saldo von null deaktiviert alles

Das ist der Punkt, der viele überrascht, denn es handelt sich hierbei nicht um eine Einstellung pro SIM-Karte. Sobald das Guthaben auf null sinkt, werden alle SIM-Karten deaktiviert, auch solche, die kaum genutzt wurden.

Durch das Aufladen wird der Dienst innerhalb weniger Minuten wiederhergestellt. Um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt, richten Sie Folgendes ein: Automatisches Aufladen, und stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigung bei niedrigem Kontostand an eine Adresse gesendet wird, die tatsächlich gelesen wird. Siehe Kontostand und Rechnungen.

Nutzungsbeschränkungen und automatische Deaktivierung

Beide schalten eine SIM-Karte absichtlich aus – genau dafür sind sie ja gedacht. Die Frage ist, ob der Schwellenwert zu niedrig angesetzt wurde oder ob das Gerät tatsächlich mehr verbraucht hat als erwartet.

Überprüfen Sie die Nutzung der SIM-Karte im Hinblick auf das Limit, bevor Sie dieses erhöhen. Ein Gerät, das ein vernünftiges Limit frühzeitig erreicht hat, gibt Ihnen Aufschluss über sein Nutzungsverhalten, und eine Erhöhung des Limits ohne vorherige Überprüfung führt lediglich dazu, dass das Problem in Form einer höheren Rechnung auftaucht. Siehe Nutzungsbeschränkungen und Automatische Deaktivierung (für SIM-Karten mit „Green“-Profil).

Diebstahlschutz

Wenn der Diebstahlschutz aktiviert ist und die SIM-Karte in ein anderes Gerät eingelegt wird, wird er aufgrund der nicht übereinstimmenden IMEI-Nummer automatisch deaktiviert. Dies entspricht dem vorgesehenen Funktionsablauf und erkennt legitime Hardware-Wechsel ebenso häufig wie Diebstähle.

Legen Sie die SIM-Karte entweder wieder in ihr ursprüngliches Gerät ein oder aktivieren Sie die SIM-Karte manuell, um sie mit der neuen IMEI zu koppeln. Siehe Diebstahlschutz.

Die SIM-Karte wieder aktivieren

Beheben Sie zunächst die Ursache. Wenn Sie eine SIM-Karte wieder aktivieren, ohne die Ursache für die Deaktivierung zu beseitigen, wird sie in der Regel erneut deaktiviert – manchmal schon innerhalb weniger Minuten.

1. Beheben Sie die Ursache, füllen Sie den Vorrat auf oder passen Sie das Limit an.

2. Den Status der SIM-Karte wieder auf Aktiviert. Siehe SIM-Status.

3. Starten Sie das Gerät neu oder verwenden Sie Verbindung zurücksetzen, daher versucht es, eine neue Sitzung zu starten.

Die SIM-Karte ist aktiviert, aber das Gerät stellt weiterhin keine Verbindung her

Wenn die SIM-Karte in einem eingeschalteten Gerät verblieb, während sie deaktiviert war, wurden ihre wiederholten Registrierungsversuche jedes Mal abgelehnt. Je nach Grund für die Ablehnung und je nach Modem können diese Ablehnungen dazu führen, dass Netzwerke zur FPLMN-Liste hinzugefügt werden – der Liste der verbotenen Netzwerke, die auf der SIM-Karte gespeichert ist. Das Modem liest diese Liste bei der Auswahl eines Netzwerks aus und überspringt alle darin aufgeführten Netzwerke, sodass es genau die Netzwerke nicht mehr versucht, die es eigentlich benötigt.

Die Liste enthält bis zu vier Netzwerke und bleibt möglicherweise auch nach einem Neustart erhalten, sodass ein Aus- und Wiedereinschalten des Geräts möglicherweise nicht ausreicht, um sie zu löschen.

So löschen Sie die FPLMN-Liste

Fünf Möglichkeiten, beginnend mit der einfachsten. Welche davon verfügbar sind, hängt vom Gerät ab und davon, ob Sie es physisch erreichen können.

1. Manuelle Netzwerkauswahl auf dem Gerät erzwingen. Falls das Gerät dies unterstützt, deaktivieren Sie die automatische Netzauswahl und wählen Sie einen Netzbetreiber manuell aus. Das gewünschte Netz wird möglicherweise als „verboten“ aufgeführt – dabei handelt es sich lediglich um den FPLMN-Eintrag, der durch die frühere Ablehnung übrig geblieben ist. Wählen Sie es trotzdem aus. Durch die manuelle Registrierung wird die Liste gelöscht, und die SIM-Karte muss das Gerät nicht verlassen.

2. Legen Sie die SIM-Karte in ein Handy ein. Dadurch wird die Liste in den meisten Fällen gelöscht. Wenn sich das Telefon immer noch nicht anmelden kann, stellen Sie es auf manuelle Netzauswahl um und probieren Sie die verfügbaren Netzbetreiber nacheinander aus; dadurch wird die Liste ebenfalls gelöscht.

3. Entfernen Sie die SIM-Karte und setzen Sie sie erneut ein. Bei den meisten Geräten wird die Liste gelöscht, wenn die SIM-Karte entfernt wird. Schalten Sie das Gerät aus, nehmen Sie die SIM-Karte heraus, schalten Sie es wieder ein, setzen Sie die SIM-Karte erneut ein und starten Sie das Gerät noch einmal neu. Dazu sind physischer Zugriff und eine SIM-Karte im Standardformat erforderlich.

4. Bewegen Sie das Gerät. Da die Liste nur vier Einträge enthält, werden bei Registrierungsversuchen an einem neuen Standort die alten Einträge überschrieben. Das ist selten sinnvoll, da dies in der Regel mit dem Überqueren einer Grenze verbunden ist.

5. Lösche es mit AT-Befehlen. Wenn Sie über SSH im lokalen Netzwerk oder über eine serielle Verbindung auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) des Geräts zugreifen können.

So können Sie die aktuelle Liste einsehen:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

So löschen Sie es:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Führen Sie anschließend den Befehl „read“ erneut aus. Eine Antwort wie FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF bedeutet, dass die Liste leer ist. Diese Befehle funktionieren bei den meisten Modems, doch manche Hersteller verwenden andere Befehle. Überprüfen Sie daher die Dokumentation Ihres Moduls, falls die Befehle nicht akzeptiert werden.

Eine ausführlichere Erläuterung finden Sie unter Was ist eine FPLMN-Liste?.

Um dies beim nächsten Mal zu vermeiden, schalten Sie das Gerät aus oder entfernen Sie die SIM-Karte, bevor Sie es deaktivieren.

Immer noch deaktiviert

Kontakt Unterstützung mit:

• Die ICCID der SIM-Karte

• Ob eine oder mehrere SIM-Karten betroffen sind

• Wann Ihnen das aufgefallen ist und ob sich zu dieser Zeit etwas geändert hat

• Was Sie bereits versucht haben

• Ob die SIM-Karte wieder aktiviert und anschließend erneut deaktiviert wird

Häufig gestellte Fragen

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• Kontostand und Rechnungen — das Saldo positiv halten

• Verbindungsprobleme — wenn die SIM-Karte aktiviert ist, aber weiterhin offline ist