Führen Sie eine Diagnose Ihrer SIM-Karte durch

Wenn sich eine SIM-Karte nicht so verhält, wie Sie es erwarten (lässt sich nicht verbinden, ist verbunden, aber es werden keine Daten übertragen, verbindet sich nur zeitweise), dann Diagnostik Dieses Tool sollte als Erstes ausgeführt werden. Es ist mit einem Klick im Dashboard aufrufbar, ist in Sekundenschnelle fertig und deckt die offensichtlichen Ursachen auf, bevor Sie Zeit mit der Suche verbringen.

In diesem Artikel wird erläutert, was „Diagnostics“ überprüft, wie man es ausführt und wie man das Ergebnis interpretiert.

Was die Diagnose überprüft

Die Prüfung erfolgt auf drei Ebenen:

1. Bereitstellung (SIM-seitig)

Ist die SIM-Karte Aktiviert?
Befindet es sich auf einem Plan das das Land abdeckt, in dem sich das Gerät befindet?
Ist Drosselung aktiv (selten; wird in der Regel je nach Plan festgelegt)?
Ist Diebstahlschutz Die SIM-Karte an eine bestimmte IMEI-Nummer zu binden, die nicht mit dem aktuellen Gerät übereinstimmt?
Gibt es eine vorgeschriebene Datenobergrenze (Nutzungsgrenzen) – wurde diese bereits erreicht?

2. Netzwerk

Gibt es eine bekannter Vorfall die das Gebiet betreffen, in dem die SIM-Karte zuletzt gesichtet wurde (oder sich derzeit befindet)?
Gibt es Probleme mit dem SIM-Profil (zum Beispiel ein Netzausfall bei einem der Betreiber, die das SIM-Profil nutzt)?
Verfügt das Gerät hat kürzlich eine Datensitzung eröffnet (beweist, dass das Radio funktioniert)?
Verfügt das Gerät vor kurzem versucht, sich zu registrieren (beweist, dass es zumindest versucht wird)?

3. Hardware

Machen Sie die Frequenzbänder und Frequenzen Stimmt die Hardware des Geräts mit der überein, die die lokalen Netzbetreiber verwenden?
Häufige Ursache für Verbindungsfehler: Ein Gerät, das für eine Region (z. B. Nordamerika) entwickelt wurde, wird in einer anderen Region (z. B. Europa) eingesetzt, in der sich die Frequenzbänder nicht überschneiden.

Diagnose durchführen

Anmelden bei dashboard.simbase.com.
Nehmen Sie die SIM-Karte heraus, die Sie überprüfen möchten.
Klicken Diagnostik (in der Regel oben rechts auf der SIM-Detailseite).
Warten Sie bitte einige Sekunden, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

In der Ergebnisliste wird jede Prüfung mit einem Status aufgeführt:

Pass: Auf dieser Ebene wurde kein Problem festgestellt.
Warnung: Ein mögliches Problem, das es zu untersuchen lohnt, das aber nicht unbedingt ein Hindernis darstellt.
Fehler: Wahrscheinliche Ursache; beheben Sie diese zuerst.

Auswertung des Ergebnisses

Die meisten Verbindungsprobleme lassen sich einem der folgenden Muster zuordnen:

Diagnoseergebnis	Mögliche Ursache	Nächster Schritt
Bereitstellung Fehlschlag: SIM-Karte deaktiviert	Die SIM-Karte wurde manuell oder automatisch durch Nutzungsbeschränkungen, den Diebstahlschutz oder einen Kontostand von null deaktiviert.	Aktivieren Sie die SIM-Karte erneut. Falls das Guthaben auf null gesunken ist, laden Sie zunächst Guthaben auf. Siehe SIM-Status und Kontostand.
Bereitstellung Fehlschlag: Falscher Plan für das Land	Die SIM-Karte befindet sich in einem Land, das vom aktuellen Tarif nicht abgedeckt ist	Tarif wechseln. Siehe Umfang.
Netzwerk Fehlschlag: Keine aktuelle Registrierung	Das Gerät versucht nicht, sich im Netzwerk zu registrieren	Überprüfen Sie die Stromversorgung, die Antenne, das SIM-Fach, die Signalstärke am Standort und die Gerätekonfiguration.
Netzwerk Warnung: Zwischenfall mit einem Flugzeugträger in der Region	Bekannter Ausfall beim Netzbetreiber. Ihre SIM-Karten sind möglicherweise davon betroffen.	Warten Sie, bis der Vorfall geklärt ist, oder wenden Sie sich für weitere Informationen an den Support.
Hardware Fehlschlag: Band-Fehlanpassung	Das Gerät unterstützt möglicherweise nicht die von lokalen Netzbetreibern genutzten Frequenzbänder.	Vergewissern Sie sich, dass das Gerät die lokalen Frequenzbänder unterstützt. Möglicherweise ist andere Hardware erforderlich.
Alle Weiter aber die SIM-Karte funktioniert immer noch nicht	Wahrscheinlich ein Problem mit der APN- oder geräteseitigen Konfiguration	Überprüfen Sie die APN (Richten Sie den Simbase-APN ein).

Diagnoseergebnis

Bereitstellung Fehlschlag: SIM-Karte deaktiviert
Bereitstellung Fehlschlag: Falscher Plan für das Land
Netzwerk Fehlschlag: Keine aktuelle Registrierung
Netzwerk Warnung: Zwischenfall mit einem Flugzeugträger in der Region
Hardware Fehlschlag: Band-Fehlanpassung
Alle Weiter aber die SIM-Karte funktioniert immer noch nicht

Wann sollte man den Fall an den Support weiterleiten?

Führen Sie zunächst die Diagnose durch. Wenn das Ergebnis eindeutig ist (z. B. falscher Tarif, deaktivierte SIM-Karte), beheben Sie das Problem und führen Sie den Test erneut durch. Wenn das Ergebnis nicht eindeutig ist oder wenn alle Tests erfolgreich waren, die SIM-Karte aber immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support und fügen Sie das Ergebnis der Diagnose Ihrer Nachricht bei, damit der Support-Mitarbeiter den Test nicht erneut durchführen muss.

Diagnose über die API ausführen

Für programmatische Überprüfungen (flottenweite Zustandsüberwachung, automatisierte Warnmeldungen) wird „Diagnostics“ ebenfalls über die Simbase-API. Nützlich, wenn Sie Folgendes tun möchten:

Führen Sie nach einem Netzwerkvorfall für jede SIM-Karte eine Diagnose durch
Erstellen Sie eine Dashboard-Ansicht zum Zustand der Bereitstellung im gesamten Bestand
Eine Diagnoseprüfung als Teil eines Runbooks zur Vorfallreaktion auslösen

Siehe die API-Dokumentation für den Endpunkt und das Antwortformat.

Häufig gestellte Fragen

Echtzeit bei der Überprüfung der Bereitstellung (der aktuelle SIM-Status wird direkt abgefragt); nahezu in Echtzeit bei der Netzwerküberprüfung (es werden die aktuellsten Verbindungsdaten verwendet, die in der Regel einige Sekunden bis Minuten alt sind).

Überprüfen Sie die APN-Konfiguration des Geräts (siehe „Einrichten des Simbase-APN“) und vergewissern Sie sich, dass das Datenroaming auf dem Gerät aktiviert ist. Sollte das Problem dadurch nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte mit der Diagnoseausgabe an den Support.

Derzeit nicht über die Dashboard-Benutzeroberfläche. Die Überprüfung erfolgt pro SIM-Karte. Für flottenweite Überprüfungen nutzen Sie bitte die API.

Ja. Bei einem Guthaben von null deaktiviert Simbase alle SIMs im Konto, und Diagnostics meldet dies als Provisioning Fail: SIM Disabled. Anders als bei anderen Deaktivierungen wird diese automatisch aufgehoben: Sobald Sie Guthaben aufladen, wechseln Ihre SIMs innerhalb weniger Minuten zurück in den Status Enabled, ganz ohne manuelle Reaktivierung. Mit Auto-recharge lässt sich das von vornherein verhindern.