Wanneer een simkaart zich niet gedraagt zoals je zou verwachten (kan niet worden gekoppeld, is wel gekoppeld maar er is geen dataverbinding, wordt met tussenpozen gekoppeld), dan is de Diagnostiek Deze tool moet je als eerste uitvoeren. Je hoeft er in het dashboard maar één keer op te klikken, het duurt slechts enkele seconden en het brengt de voor de hand liggende oorzaken aan het licht voordat je tijd gaat besteden aan grondig onderzoek.

In dit artikel wordt uitgelegd wat Diagnostics controleert, hoe je het programma uitvoert en hoe je de uitslag interpreteert.

Wat er bij de diagnostiek wordt gecontroleerd

De controle vindt plaats op drie niveaus:

1. Configuratie (SIM-zijde)

• Is de simkaart Ingeschakeld?

• Staat het op een plan die het land bestrijkt waarin het apparaat zich bevindt?

• Is beperking actief (zeldzaam; wordt meestal per plan vastgesteld)?

• Is Diefstalbeveiliging de simkaart koppelen aan een specifiek IMEI-nummer dat niet overeenkomt met het huidige toestel?

• Is er een verplichte datalimiet (Gebruikslimieten) die zijn bereikt?

2. Netwerk

• Is er een bekend voorval die van invloed zijn op het gebied waar de simkaart voor het laatst is waargenomen (of zich nu bevindt)?

• Zijn er problemen met het SIM-profiel (bijvoorbeeld een storing bij een van de providers die het SIM-profiel gebruikt)?

• Heeft het apparaat heeft onlangs een gegevenssessie geopend (bewijst dat de radio werkt)?

• Heeft het apparaat onlangs een poging tot registratie gedaan (bewijst dat het in ieder geval zijn best doet)?

3. Hardware

• Doe de banden en frequenties Komt de hardware van het apparaat overeen met wat de lokale providers gebruiken?

• Een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsstoringen: een apparaat dat is ontworpen voor de ene regio (bijvoorbeeld Noord-Amerika) en wordt ingezet in een andere regio (bijvoorbeeld Europa), waar de frequentiebanden elkaar niet overlappen.

Diagnostiek uitvoeren

1. Log in op dashboard.simbase.com.

2. Open de simkaart die je wilt controleren.

3. Klik Diagnostiek (meestal rechtsboven op de pagina met SIM-gegevens).

4. Wacht een paar seconden totdat de controle is voltooid.

In de uitslag wordt elke controle weergegeven met een status:

• Wachtwoord: Er is geen probleem gevonden op die laag.

• Waarschuwing: een mogelijk probleem dat het onderzoeken waard is, maar dat niet per se een belemmering hoeft te vormen.

• Mislukt: waarschijnlijke oorzaak; los dit eerst op.

Het resultaat interpreteren

De meeste connectiviteitsproblemen vallen onder een van de volgende patronen:

Wanneer moet je de zaak doorgeven aan de helpdesk?

Voer eerst de diagnostische test uit. Als het resultaat eenduidig is (bijvoorbeeld een verkeerd abonnement of een uitgeschakelde simkaart), los het probleem dan op en voer de test opnieuw uit. Als het resultaat onduidelijk is, of als alles in orde is maar de simkaart nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de helpdesk en vermeld het resultaat van de Diagnostics in uw bericht, zodat de helpdeskmedewerker de test niet opnieuw hoeft uit te voeren.

Diagnostiek uitvoeren via de API

Voor programmatische controles (toestandsbewaking van het gehele wagenpark, geautomatiseerde waarschuwingen) is Diagnostics ook beschikbaar via de Simbase API. Handig als je het volgende wilt doen:

• Voer na een netwerkstoring op elke simkaart een diagnostische controle uit

• Stel een dashboard samen dat inzicht geeft in de status van de provisioning binnen het gehele machinepark

• Een diagnostische controle uitvoeren als onderdeel van een runbook voor incidentafhandeling

Zie de API-documentatie voor het eindpunt en het responsformaat.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SIM-status, problemen met het in- en uitschakelen oplossen

• Dekking, problemen met verkeerde plannen oplossen

• Diefstalbeveiliging, problemen met de IMEI-vergrendeling oplossen

• De Simbase APN instellen, het volgende dat je moet controleren als de diagnostische test is geslaagd