Veel sms-problemen met een Simbase-simkaart zijn geen storingen. Het gaat om gevallen waarin het simkaartprofiel de gewenste handeling niet ondersteunt. Bekijk eerst de onderstaande tabel, want daarin wordt het probleem vaak al uitgelegd voordat je verder hoeft te zoeken naar de oorzaak.

Wat je SIM-profiel allemaal kan doen

Verwacht gedrag, geen fouten

Mijn 89445-simkaart heeft een sms verstuurd, maar die is nooit aangekomen

Dit is het verwachte gedrag, geen storing. Bij de profielen Blauw, Geel en Cyaan wordt elk bericht dat een simkaart verstuurt vastgelegd en op het Simbase-platform geplaatst, ongeacht het nummer waarnaar het was gericht. Het wordt niet doorgestuurd naar dat nummer.

Een apparaat dat is ingesteld om een sms naar de mobiele telefoon van een technicus te sturen, zal dus aangeven dat het bericht succesvol is verzonden, terwijl de technicus nooit iets ontvangt. Het bericht is niet verloren gegaan; het staat in het dashboard bij die simkaart.

Als je apparaatberichten naar een externe telefoon wilt laten doorsturen, kun je deze van het platform aflezen en ze zelf doorsturen met behulp van Webhooks om te reageren op het binnenkomende bericht, of om een zwarte, rode of groene simkaart te gebruiken in combinatie met de MSISDN-uitbreiding.

Ik kan vanaf mijn telefoon geen sms’jes versturen met mijn zwarte, rode of groene simkaart

Dat was ook te verwachten. Zonder de MSISDN-uitbreiding hebben deze simkaarten geen telefoonnummer, dus er is geen bestemming waar een extern netwerk berichten naartoe kan sturen. Ze wisselen alleen berichten uit met het Simbase-platform, dat op het apparaat wordt weergegeven als de +55555 shortcode.

Stuur het in plaats daarvan via het dashboard of de API naar de SIM. Zie SMS.

Welke richting gaat er mis?

Berichten naar de SIM-kaart en berichten van de SIM-kaart mislukken om verschillende redenen, dus ga eerst na om welke situatie het gaat voordat je met het oplossen van het probleem begint.

Berichten naar de SIM-kaart (MT)

Drie gevallen, elk met een andere oplossing.

De SIM ontvangt het bericht nooit

Controleer eerst of de simkaart is geplaatst. Een simkaart die niet is geregistreerd, kan geen berichten ontvangen, en je mag er niet vanuit gaan dat een bericht dat naar een apparaat in de offline-modus is verzonden, later alsnog aankomt. Controleer of de simkaart is geactiveerd en geregistreerd, en verzend het bericht vervolgens opnieuw. Zie Problemen met de verbinding.

Als de simkaart is geplaatst en er nog steeds geen berichten binnenkomen, controleer dan of deze is geregistreerd op het circuitgeschakelde deel van het netwerk. Inkomende berichten worden via dat deel afgeleverd, dus een apparaat dat alleen voor dataverkeer is aangesloten, kan deze berichten niet ontvangen, ook al werkt de dataverbinding perfect.

Dit kun je zien in Diagnostiek → Gebeurtenissen. Als de simkaart GPRS-locatie-updates weergeeft maar geen spraak-locatie-updates, is deze niet geregistreerd aan de circuitgeschakelde kant.

De oplossing zit in het apparaat zelf, en de exacte instelling verschilt per fabrikant. Kijk naar:

• A netwerkmodus of servicedomein de instelling is beperkt tot alleen gegevens; pas deze aan zodat beide zijn toegestaan

• De documentatie van de fabrikant over SMS-ondersteuning, aangezien bij sommige modules SMS expliciet moet worden ingeschakeld

Als je toegang hebt tot AT-commando’s, AT+CREG? meldt registratie via circuitgeschakelde verbindingen en AT+CEREG? meldt de LTE-kant, die dit rechtstreeks vanuit de modem bevestigt.

De SIM ontvangt het bericht, maar reageert niet

Het bericht is aangekomen, dus het netwerkpad werkt. Wat er vervolgens gebeurt, hangt volledig af van de firmware van het apparaat en de applicatie die daarop draait; dit valt buiten het bereik van Simbase en kan door Simbase niet worden beïnvloed.

Controleer of het apparaat überhaupt is ingesteld om op sms-berichten te reageren en sms-opdrachten uit te voeren. Bij veel routers is deze instelling standaard uitgeschakeld, waardoor de modem het bericht wel ontvangt, maar er geen actie op onderneemt.

Controleer vervolgens het commando zelf. De meeste apparaten accepteren slechts één specifieke syntaxis, en een commando met een verkeerd trefwoord, verkeerde spatiëring of verkeerd wachtwoord wordt zonder foutmelding genegeerd. Vergelijk wat je hebt verzonden teken voor teken met de documentatie van het apparaat zelf.

Een modem waarvan het berichtengeheugen vol is, neemt ook geen nieuwe berichten meer aan, dus het is de moeite waard om de opgeslagen berichten te wissen.

De SIM ontvangt het bericht en stuurt een antwoord, maar dat antwoord komt nooit aan

Berichten naar de SIM werken. De storing treedt op bij de terugweg, dus los dit op als een MO-probleem zoals hieronder beschreven.

Berichten van de SIM-kaart (MO)

Bij de profielen Blauw, Geel en Cyaan moet je eerst het verwachte gedrag uitsluiten: een bericht dat aan een extern nummer is gericht, wordt door het platform onderschept in plaats van afgeleverd.

Als een bericht dat het apparaat heeft verzonden helemaal niet op het platform verschijnt, moet dit meestal aan de netwerkzijde worden onderzocht. Neem contact op met de helpdesk met onderstaande gegevens, in plaats van door te gaan met het wijzigen van de instellingen van het apparaat.

Als een extern nummer je simkaart niet kan bereiken

Blauwe, gele en cyaan SIM-kaarten krijgen een van twee soorten nummers toegewezen, en deze werken niet op dezelfde manier. Controleer in het dashboard welk type nummer uw SIM-kaart heeft voordat u met het oplossen van problemen begint.

De +88 Dit bereik is gereserveerd voor IoT-apparaten. Niet elke mobiele provider kan berichten hiernaar doorsturen, dus een bericht dat nooit aankomt, kan door het eigen netwerk van de afzender zijn geblokkeerd voordat het Simbase bereikte.

Als je simkaart een +88 Er komen geen nummers en externe berichten binnen:

1. Stuur een testbericht via een andere provider

2. Als het via het ene netwerk wel binnenkomt maar via het andere niet, ligt de oorzaak bij de verzendende provider, niet bij de simkaart

3. Als er via geen enkel netwerk iets binnenkomt, neem dan contact op met de helpdesk

Het werkt nog steeds niet

Contact ondersteuning met:

• Het ICCID-nummer van de simkaart

• De verbinding die mislukt, naar de SIM of vanaf de SIM

• Het merk en model van het apparaat

• Logbestanden van het apparaat of de modem met betrekking tot de poging

• Het exacte bericht of commando dat is verzonden, en het nummer of de shortcode waarnaar het was gericht

• Het geschatte tijdstip waarop het bericht is verzonden

• Of er ooit een bericht via deze simkaart is gelukt

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SMS, verzenden en ontvangen via het dashboard en de API

• SIM-profielen, wat elk profiel ondersteunt

• Webhooks, een melding ontvangen wanneer een simkaart een bericht verstuurt

• Problemen met de verbinding, als de simkaart helemaal niet is geplaatst

• SIM-status, SIM-kaarten in- en uitschakelen