Viele SMS-Probleme bei einer Simbase-SIM-Karte sind keine Fehler. Es handelt sich vielmehr um Fälle, in denen das SIM-Profil die gewünschte Funktion nicht unterstützt. Sehen Sie sich zunächst die folgende Tabelle an, da dort das Problem oft bereits erläutert wird, bevor eine Fehlerbehebung erforderlich ist.

Was Ihr SIM-Profil leisten kann

Erwartetes Verhalten, keine Fehler

Meine SIM-Karte mit der Nummer 89445 hat eine SMS verschickt, die jedoch nie angekommen ist

Dies ist ein erwartetes Verhalten und kein Fehler. Bei den Profilen „Blue“, „Yellow“ und „Cyan“ wird jede von einer SIM-Karte gesendete Nachricht erfasst und in der Simbase-Plattform veröffentlicht, unabhängig davon, an welche Nummer sie adressiert war. Sie wird nicht an diese Nummer weitergeleitet.

Ein Gerät, das so konfiguriert ist, dass es eine SMS an das Handy eines Technikers sendet, zeigt also an, dass der Versand erfolgreich war, doch der Techniker erhält niemals eine Nachricht. Die Nachricht geht nicht verloren, sondern ist im Dashboard unter der entsprechenden SIM-Karte zu finden.

Wenn Sie Gerätemeldungen an ein externes Telefon weiterleiten möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten: Sie können sie von der Plattform abrufen und selbst weiterleiten, indem Sie Webhooks um bei Eingang einer Nachricht eine Aktion auszulösen oder um eine schwarze, rote oder grüne SIM-Karte mit dem MSISDN-Add-on zu verwenden.

Ich kann von meinem Handy aus keine SMS mit meiner schwarzen, roten oder grünen SIM-Karte versenden.

Das war ebenfalls zu erwarten. Ohne das MSISDN-Add-on verfügen diese SIM-Karten über keine Telefonnummer, sodass ein externes Netzwerk keine Nachrichten an sie senden kann. Sie tauschen Nachrichten ausschließlich mit der Simbase-Plattform aus, die auf dem Gerät als +55555 Shortcode.

Senden Sie die Daten stattdessen über das Dashboard oder die API an die SIM-Karte. Siehe SMS.

In welche Richtung versagt das System?

Nachrichten an die SIM-Karte und Nachrichten von der SIM-Karte schlagen aus unterschiedlichen Gründen fehl. Stellen Sie daher vor der Fehlerbehebung fest, um welchen Fall es sich handelt.

Nachrichten an die SIM-Karte (MT)

Drei Fälle, für die jeweils eine andere Lösung gefunden wurde.

Die SIM-Karte empfängt die Nachricht nie

Prüfen Sie zunächst, ob die SIM-Karte eingelegt ist. Eine nicht registrierte SIM-Karte kann keine Nachrichten empfangen, und es ist nicht davon auszugehen, dass eine an ein Offline-Gerät gesendete Nachricht später ankommt. Vergewissern Sie sich, dass die SIM-Karte aktiviert und registriert ist, und senden Sie die Nachricht dann erneut. Siehe Verbindungsprobleme.

Wenn die SIM-Karte eingelegt ist und dennoch keine Nachrichten eingehen, überprüfen Sie, ob sie auf der leitungsvermittelten Seite des Netzes registriert ist. Eingehende Nachrichten werden über diesen Weg zugestellt, sodass ein Gerät, das nur für die Datenübertragung angeschlossen ist, diese nicht empfangen kann, auch wenn seine Datenverbindung einwandfrei funktioniert.

Das sieht man in Diagnose → Ereignisse. Wenn die SIM-Karte GPRS-Standortaktualisierungen, aber keine Sprach-Standortaktualisierungen anzeigt, hat sie sich auf der leitungsvermittelten Seite nicht registriert.

Die Lösung befindet sich auf dem Gerät, wobei die genaue Einstellung je nach Hersteller unterschiedlich ist. Achten Sie auf Folgendes:

• A Netzwerkmodus oder Dienstbereich Die Einstellung ist auf „Nur Daten“ beschränkt; ändern Sie sie so, dass beides zulässig ist.

• Die Dokumentation des Herstellers zur SMS-Unterstützung, da bei einigen Modulen die SMS-Funktion ausdrücklich aktiviert werden muss

Wenn Sie Zugriff auf die AT-Befehle haben, AT+CREG? meldet eine leitungsvermittelte Registrierung und AT+CEREG? berichtet die LTE-Seite, die dies direkt vom Modem bestätigt.

Die SIM-Karte empfängt die Nachricht, antwortet jedoch nicht

Die Nachricht ist angekommen, der Netzwerkpfad funktioniert also. Was als Nächstes geschieht, hängt vollständig von der Firmware des Geräts und der darauf ausgeführten Anwendung ab, was außerhalb des Einflussbereichs von Simbase liegt.

Überprüfen Sie, ob das Gerät überhaupt so konfiguriert ist, dass es auf SMS antwortet und SMS-Befehle ausführt. Bei vielen Routern ist diese Einstellung standardmäßig deaktiviert, sodass das Modem die Nachricht zwar empfängt, aber keine Reaktion darauf erfolgt.

Überprüfen Sie dann den Befehl selbst. Die meisten Geräte akzeptieren nur eine bestimmte Syntax, und ein Befehl mit falschem Schlüsselwort, falscher Leerzeichenfolge oder falschem Passwort wird ohne Fehlermeldung ignoriert. Vergleichen Sie den von Ihnen gesendeten Befehl Zeichen für Zeichen mit der Dokumentation des Geräts.

Ein Modem, dessen Nachrichtenspeicher voll ist, nimmt auch keine neuen Nachrichten mehr entgegen; daher lohnt es sich, die gespeicherten Nachrichten zu löschen.

Die SIM-Karte empfängt die Nachricht und antwortet darauf, doch die Antwort kommt nie an

Nachrichten an die SIM-Karte funktionieren. Der Fehler tritt auf dem Rückweg auf, daher sollten Sie ihn wie unten beschrieben als MO-Problem beheben.

Nachrichten von der SIM-Karte (MO)

Bei den Profilen „Blau“, „Gelb“ und „Cyan“ sollte zunächst das erwartete Verhalten ausgeschlossen werden: Eine an eine externe Nummer adressierte Nachricht wird von der Plattform erfasst, anstatt zugestellt zu werden.

Sollte eine vom Gerät gesendete Nachricht überhaupt nicht auf der Plattform angezeigt werden, muss dies in der Regel auf Netzwerkseite untersucht werden. Wenden Sie sich bitte mit den unten aufgeführten Angaben an den Support, anstatt die Geräteeinstellungen weiter zu ändern.

Wenn eine externe Nummer Ihre SIM-Karte nicht erreichen kann

Blauen, gelben und cyanfarbenen SIM-Karten wird eine von zwei Arten von Nummern zugewiesen, und sie verhalten sich unterschiedlich. Überprüfen Sie vor der Fehlerbehebung im Dashboard, welche Art von Nummer Ihre SIM-Karte hat.

Die +88 Dieser Bereich ist für IoT-Geräte reserviert. Nicht jeder Mobilfunkbetreiber kann Nachrichten dorthin weiterleiten; daher kann es sein, dass eine Nachricht, die nie ankommt, bereits vom Netzwerk des Absenders verworfen wurde, bevor sie Simbase überhaupt erreicht hat.

Falls Ihre SIM-Karte eine +88 Nummer und externe Nachrichten kommen nicht an:

1. Senden Sie eine Testnachricht von einem anderen Anbieter

2. Wenn die Nachricht aus einem Netz ankommt, aus einem anderen jedoch nicht, liegt die Ursache beim sendenden Netzbetreiber und nicht bei der SIM-Karte.

3. Wenn aus keinem Netzwerk Daten eingehen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Es funktioniert immer noch nicht

Kontakt Unterstützung mit:

• Die ICCID der SIM-Karte

• Die Verbindung, die fehlschlägt – zur SIM-Karte oder von dieser aus

• Marke und Modell des Geräts

• Geräte- oder Modemprotokolle, die den Versuch dokumentieren

• Die genaue gesendete Nachricht oder der Befehl sowie die Nummer oder die Kurzwahl, an die sie gerichtet war

• Der ungefähre Zeitpunkt, zu dem die Nachricht gesendet wurde

• Ob auf dieser SIM-Karte jemals eine Nachricht angekommen ist

Häufig gestellte Fragen

Verwandte Themen

• SMS, Senden und Empfangen über das Dashboard und die API

• SIM-Profile, was die einzelnen Profile unterstützen

• Webhooks, eine Benachrichtigung erhalten, wenn eine SIM-Karte eine Nachricht sendet

• Verbindungsprobleme, falls die SIM-Karte gar nicht eingelegt ist

• SIM-Status, SIM-Karten aktivieren und deaktivieren