SMS wird nicht gesendet oder empfangen

Viele SMS-Probleme mit einer Simbase SIM sind keine Fehler. Oft unterstützt das SIM-Profil einfach nicht, was du versuchst. Prüf deshalb zuerst die Tabelle unten. Oft erklärt sie das Problem schon, bevor du mit der Fehlersuche anfangen musst.

Was dein SIM-Profil kann

Erwartetes Verhalten, keine Fehler

Meine 89445-SIM hat eine SMS gesendet, aber sie kam nie an

Das ist erwartetes Verhalten, kein Fehler. Bei den Profilen Blue, Yellow und Cyan wird jede Nachricht, die eine SIM sendet, abgefangen und in der Simbase-Plattform abgelegt, egal an welche Nummer sie adressiert war. Eine Weiterleitung an diese Nummer findet nicht statt.

Ein Gerät, das per SMS das Handy eines Technikers benachrichtigen soll, scheint also erfolgreich zu senden, aber beim Techniker kommt nie etwas an. Die Nachricht ist nicht verloren: Du findest sie im Dashboard bei dieser SIM.

Wenn Gerätenachrichten an eine externe Telefonnummer gehen sollen, hast du zwei Möglichkeiten: Du liest sie aus der Plattform aus und leitest sie selbst weiter, zum Beispiel mit Webhooks, die auf die eingehende Nachricht reagieren, oder du nutzt eine Black, Red oder Green SIM mit dem MSISDN-Add-on.

Ich kann meiner Black, Red oder Green SIM keine SMS vom Handy schicken

Auch das ist erwartet. Ohne das MSISDN-Add-on haben diese SIMs keine Rufnummer, also kann ein externes Netz nichts zustellen. Nachrichten tauschen diese SIMs nur mit der Simbase-Plattform aus, die auf dem Gerät als Shortcode +55555 erscheint.

Sende stattdessen über das Dashboard oder die API an die SIM. Siehe SMS.

Welche Richtung funktioniert nicht?

Nachrichten an die SIM und Nachrichten von der SIM scheitern aus unterschiedlichen Gründen. Kläre also zuerst, welcher Fall bei dir vorliegt.

Nachrichten an die SIM (MT)

Drei Fälle, jeweils mit einer anderen Lösung.

Die SIM empfängt die Nachricht nie

Prüf zuerst, ob die SIM im Netz eingebucht ist. Eine nicht registrierte SIM kann nichts empfangen, und du solltest nicht davon ausgehen, dass eine Nachricht an ein Offline-Gerät später noch ankommt. Stell sicher, dass die SIM aktiviert und registriert ist, und sende dann erneut. Siehe Verbindungsprobleme.

Ist die SIM eingebucht und kommen trotzdem keine Nachrichten an, prüf, ob sie auf der leitungsvermittelten (circuit-switched) Seite des Netzes registriert ist. Eingehende Nachrichten werden darüber zugestellt. Ein Gerät, das nur für Daten eingebucht ist, kann sie also nicht empfangen, auch wenn die Datenverbindung einwandfrei läuft.

Das siehst du unter Diagnostics → Events. Zeigt die SIM GPRS-Location-Updates, aber keine Voice-Location-Updates, ist sie nicht auf der circuit-switched Seite registriert.

Die Lösung liegt am Gerät, und die genaue Einstellung unterscheidet sich je nach Hersteller. Achte auf:

• Eine Einstellung wie network mode oder service domain, die auf reine Daten beschränkt ist: Stell sie so ein, dass beides erlaubt ist

• Die Herstellerdokumentation zur SMS-Unterstützung, da bei manchen Modulen SMS ausdrücklich aktiviert werden muss

Wenn du AT-Befehle senden kannst, meldet AT+CREG? die circuit-switched Registrierung und AT+CEREG? die LTE-Seite. So bestätigst du dasselbe direkt vom Modem.

Die SIM empfängt die Nachricht, reagiert aber nicht

Die Nachricht ist angekommen, der Netzweg funktioniert also. Was danach passiert, hängt komplett von der Firmware des Geräts und der darauf laufenden Anwendung ab. Darauf hat Simbase weder Einblick noch Einfluss.

Prüf, ob das Gerät überhaupt so konfiguriert ist, dass es auf SMS antwortet und SMS-Befehle ausführt. Bei vielen Routern ist diese Einstellung standardmäßig aus: Das Modem empfängt die Nachricht, aber nichts reagiert darauf.

Prüf dann den Befehl selbst. Die meisten Geräte akzeptieren genau eine Syntax, und ein Befehl mit falschem Schlüsselwort, falschen Leerzeichen oder falschem Passwort wird ohne Fehlermeldung ignoriert. Vergleich das Gesendete Zeichen für Zeichen mit der Dokumentation des Geräts.

Ein Modem mit vollem Nachrichtenspeicher nimmt ebenfalls keine neuen Nachrichten mehr an. Gespeicherte Nachrichten zu löschen, ist also einen Versuch wert.

Die SIM empfängt die Nachricht und antwortet, aber die Antwort kommt nie an

Nachrichten an die SIM funktionieren. Der Fehler liegt auf dem Rückweg, also behandle ihn unten als MO-Problem.

Nachrichten von der SIM (MO)

Schließ bei den Profilen Blue, Yellow und Cyan zuerst erwartetes Verhalten aus: Eine Nachricht an eine externe Nummer wird in der Plattform abgefangen statt zugestellt.

Erscheint eine vom Gerät gesendete Nachricht gar nicht in der Plattform, muss das meist auf Netzseite untersucht werden. Wende dich mit den unten genannten Angaben an den Support, statt weiter an den Geräteeinstellungen zu drehen.

Wenn eine externe Nummer deine SIM nicht erreicht

Blue, Yellow und Cyan SIMs bekommen eine von zwei Nummernarten, und die verhalten sich unterschiedlich. Schau im Dashboard nach, welche deine SIM hat, bevor du mit der Fehlersuche beginnst.

Der +88-Bereich ist für IoT-Geräte reserviert. Nicht jeder Mobilfunkbetreiber kann Nachrichten dorthin routen. Eine Nachricht, die nie ankommt, wurde also eventuell schon vom Netz des Absenders verworfen, bevor sie Simbase erreicht hat.

Wenn deine SIM eine +88-Nummer hat und externe Nachrichten nicht ankommen:

1. Sende eine Testnachricht von einem anderen Netzbetreiber.

2. Kommt sie aus einem Netz an, aus einem anderen aber nicht, liegt es am sendenden Netzbetreiber und nicht an der SIM.

3. Kommt aus keinem Netz etwas an, wende dich an den Support.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wende dich an den Support und gib Folgendes an:

• Die ICCID der SIM

• Die Richtung, die nicht funktioniert: an die SIM oder von der SIM

• Hersteller und Modell des Geräts

• Geräte- oder Modemlogs zum Zeitpunkt des Versuchs

• Die genaue Nachricht oder den Befehl und die Nummer oder den Shortcode, an die sie gingen

• Den ungefähren Sendezeitpunkt

• Ob auf dieser SIM jemals eine Nachricht funktioniert hat

Häufige Fragen

Weiterführende Artikel

• SMS: Senden und Empfangen über Dashboard und API

• SIM-Profile: was jedes Profil unterstützt

• Webhooks: Benachrichtigung, wenn eine SIM eine Nachricht sendet

• Verbindungsprobleme: wenn die SIM gar nicht eingebucht ist

• SIM-Status: SIMs aktivieren und deaktivieren