Si una tarjeta SIM se ha desactivado por sí sola, casi siempre se debe a algún ajuste que hayas configurado o al saldo de tu cuenta. Simbase no desactiva las tarjetas SIM de forma aleatoria. Averigua cuál de las seis causas que se indican a continuación es la que se aplica a tu caso, ya que la solución y el riesgo de que vuelva a ocurrir varían en función de cada una de ellas.

Averigua qué lo ha desactivado

Abre la SIM en el panel de control y ejecuta Diagnóstico. En él se indica el estado de activación de la tarjeta SIM, incluidos los límites de consumo y la protección contra robos, y normalmente se especifica directamente el motivo. Véase Diagnóstico.

Una nota rápida antes de que mires nada más: ¿Es solo esta tarjeta SIM o todas? Si todas las tarjetas SIM de la cuenta están desactivadas, se trata del saldo. Si solo es una tarjeta SIM, se trata de una regla asociada a esa tarjeta SIM.

¿Qué es lo que desactiva una tarjeta SIM?

Un saldo cero desactiva todo

Esto es lo que sorprende a la gente, porque no se trata de una configuración por tarjeta SIM. Cuando el saldo de la cuenta llega a cero, se desactivan todas las tarjetas SIM, incluidas aquellas que apenas se han utilizado.

Al recargar el saldo, el servicio se restablece en cuestión de minutos. Para evitar que vuelva a ocurrir, configura recarga automática, y asegúrate de que la alerta de saldo bajo se envíe a una dirección que alguien lea de verdad. Véase Saldo de la cuenta y facturas.

Límites de uso y desactivación automática

Ambos desactivan la tarjeta SIM de forma deliberada, que es precisamente para lo que sirven. La cuestión es si el umbral se fijó demasiado bajo o si el dispositivo realmente consumió más de lo previsto.

Comprueba el consumo de la tarjeta SIM en relación con el límite antes de aumentarlo. Un dispositivo que alcanza un límite razonable antes de tiempo te está dando una pista sobre su comportamiento, y aumentar el límite sin analizarlo solo sirve para que el problema se traduzca en una factura más elevada. Véase Límites de uso y Desactivación automática (para tarjetas SIM de Green Profile).

Protección contra robos

Si la protección contra robos está activada y la tarjeta SIM se inserta en otro dispositivo, la discrepancia en el IMEI la desactiva automáticamente. Esto funciona tal y como está previsto, y detecta los cambios legítimos de hardware con la misma frecuencia con la que detecta los robos.

Vuelve a colocar la tarjeta SIM en su dispositivo original o activa manualmente la tarjeta SIM para emparejarla con el nuevo IMEI. Consulta Protección contra robos.

Volver a activar la tarjeta SIM

Soluciona primero la causa. Volver a activar una tarjeta SIM sin resolver el problema que la desactivó suele significar que se volverá a desactivar, a veces en cuestión de minutos.

1. Soluciona el problema, recarga el saldo o ajusta el límite

2. Restablece el estado de la tarjeta SIM a Activado. Véase Estado de la tarjeta SIM

3. Reinicia el dispositivo o utiliza Restablecer conexión, por lo que intenta iniciar una nueva sesión

La tarjeta SIM está activada, pero el dispositivo sigue sin conectarse

Si la tarjeta SIM se dejaba en un dispositivo encendido mientras estaba desactivada, sus repetidos intentos de registro eran rechazados cada vez. Dependiendo de la causa del rechazo y del módem, esos rechazos pueden añadir redes a la lista FPLMN, la lista de redes prohibidas almacenada en la tarjeta SIM. El módem consulta esa lista al seleccionar una red y omite todas las que figuran en ella, por lo que deja de intentar conectarse precisamente a las redes que necesita.

La lista puede almacenar hasta cuatro redes y es posible que se mantenga tras un reinicio, por lo que apagar y volver a encender el dispositivo podría no borrarla.

Cómo borrar la lista FPLMN

Hay cinco opciones, empezando por la más sencilla. Las que estén disponibles dependerán del dispositivo y de si puedes acceder físicamente a él.

1. Forzar la selección manual de la red en el dispositivo. Si el dispositivo lo permite, desactiva la selección automática de red y elige un operador manualmente. Es posible que la red que necesitas aparezca como «prohibida», lo cual no es más que la entrada FPLMN que quedó tras el rechazo anterior. Selecciónala de todos modos. Al registrarte manualmente se borra la lista, y la tarjeta SIM nunca tendrá que salir del dispositivo.

2. Introduce la tarjeta SIM en un teléfono. Esto borra la lista en la mayoría de los casos. Si el teléfono sigue sin poder registrarse, cambia a la selección manual de red e prueba los operadores disponibles uno por uno; esto también borra la lista.

3. Saca la tarjeta SIM y vuelve a insertarla. La mayoría de los dispositivos borran la lista al extraer la tarjeta SIM. Apaga el dispositivo, saca la tarjeta SIM, vuelve a encenderlo, vuelve a insertar la tarjeta SIM y reinicia el dispositivo de nuevo. Requiere acceso físico y una tarjeta SIM de formato estándar.

4. Mueve el dispositivo. Dado que la lista solo contiene cuatro entradas, los intentos de registro en una nueva ubicación sobrescriben los anteriores. Esto rara vez resulta práctico, ya que normalmente implica cruzar una frontera.

5. Bórralo con los comandos AT. Si puedes acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI) del dispositivo, ya sea a través de SSH en la red local o mediante una conexión serie

Para consultar la lista actual:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Para borrarlo:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

A continuación, vuelve a ejecutar el comando «read». La respuesta será: FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF significa que la lista está vacía. Estos comandos funcionan en la mayoría de los módems, pero algunos fabricantes utilizan otros diferentes, así que consulta la documentación de tu módulo si se rechazan.

Para obtener una explicación más detallada, consulta ¿Qué es una lista FPLMN?.

Para evitar que esto vuelva a ocurrir, apaga el dispositivo o retira la tarjeta SIM antes de desactivarlo.

Sigue sin funcionar

Contacto apoyo con:

• El ICCID de la tarjeta SIM

• Tanto si se ve afectada una tarjeta SIM como varias

• Cuándo te diste cuenta y si hubo algún cambio por aquella época

• Lo que ya has probado

• Si la tarjeta SIM se vuelve a activar y luego se desactiva de nuevo

Preguntas frecuentes

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