Une carte SIM qui se connecte mais dont les performances sont médiocres pose un problème différent de celui d'une carte SIM qui ne se connecte pas, et les causes sont différentes. Certaines méritent d'être examinées, d'autres peuvent être résolues par un simple réglage, tandis que d'autres encore échappent à tout contrôle. Cet article fait la distinction entre ces trois cas.

La lenteur et la latence élevée ne sont pas la même chose

Il est utile de le préciser avant de commencer, car ces éléments renvoient à des causes différentes.

• Débit Il s'agit du volume de données transféré par seconde. Ce débit est principalement limité par la technologie radio utilisée, la qualité du signal et le niveau d'activité de la cellule locale.

• Latence C'est le temps que prend un aller-retour. Ce temps dépend de la technologie radio utilisée, mais aussi de la distance parcourue par votre trafic avant d'atteindre Internet.

Une connexion peut présenter un débit tout à fait satisfaisant et une latence élevée, ou l'inverse. Si votre application expire plutôt que de transférer lentement, c'est la latence qu'il faut examiner.

1. La carte SIM est-elle soumise à une limitation de débit ?

Courir Diagnostics sur la carte SIM. Il indique si une limitation est appliquée ; c'est la seule cause de cette liste qui entraîne un plafond fixe plutôt qu'une performance variable. Voir Diagnostics.

La limitation du débit se configure via l'API, et uniquement sur les profils « Black », « Red » et « Green ». Si l'une de vos cartes SIM est soumise à une limitation de débit, cela signifie qu'elle a été configurée ainsi via votre propre accès à l'API ; veuillez donc vérifier vos intégrations. La limitation peut être supprimée de la même manière.

Sur les profils « Bleu », « Jaune » et « Cyan », la limitation ne peut pas être appliquée du tout ; vous pouvez donc l'écarter et passer à la suite.

2. Quelle technologie radio cet appareil utilise-t-il ?

Un appareil connecté en 2G sera lent, même si tout le reste est correct, et aucune configuration ne pourra y changer quoi que ce soit. Vérifiez sur quel réseau l'appareil est réellement connecté plutôt que de vous baser sur les normes qu'il prend en charge.

Si l'appareil bascule vers une technologie plus ancienne alors qu'il se trouve dans une zone couverte par le réseau LTE, cela est généralement dû à l'appareil lui-même : prise en charge des bandes, antenne ou un paramètre de mode réseau qui le limite.

Voir Technologie d'accès radio et Vérification de la compatibilité.

3. L'emplacement de la rupture est-il éloigné de l'appareil ?

C'est la principale cause de la latence élevée, et celle qu'il convient le plus de corriger.

Le trafic transitant par une carte SIM Simbase quitte le réseau mobile à un point de sortie, et ce point n'est pas toujours situé à proximité de l'appareil. Un appareil situé en Australie et sortant du réseau en Europe ajoute le temps de trajet aller-retour à chaque requête, ce qui se traduit par une latence même lorsque le débit semble satisfaisant.

Sur les profils Noir, Rouge et Vert, vous pouvez forcer la déconnexion à l'aide de l'APN :

Configurez l'APN correspondant au lieu de déploiement de l'appareil, puis redémarrez l'appareil ou utilisez Réinitialiser la connexion Cela ouvre donc une nouvelle session. Voir Configurer l'APN.

Les profils bleu, jaune et cyan utilisent un seul point de connexion ; il n'y a donc pas d'APN à modifier. La distance par rapport à ce point de connexion peut toutefois entraîner une latence si l'appareil est déployé loin de celui-ci, mais ce paramètre ne peut pas être modifié. Si cela correspond à votre situation, veuillez contacter le service d'assistance.

Si vous effectuez un déploiement dans la région Asie-Pacifique, le groupe de travail « Singapour » est sélectionné automatiquement et il n'y a pas d'APN à configurer. Laissez l'APN tel quel : simbase, car le fait d'imposer une configuration « US » ou « European » augmenterait la latence au lieu de la réduire. Si vous ne savez pas quelle configuration choisir, contactez le service d'assistance en indiquant le pays de déploiement.

4. La valeur MTU est-elle correctement configurée ?

Une valeur MTU trop élevée entraîne la fragmentation des paquets, ce qui se traduit par des transferts lents ou des connexions qui s'interrompent en cours de route plutôt que d'échouer complètement. C'est un problème facile à écarter.

De nombreux déploiements IoT utilisent une MTU de 1 200 sur l'interface cellulaire. Si vous constatez des ralentissements ponctuels plutôt qu'une baisse générale des débits, cela vaut la peine d'essayer cette solution avant toute autre chose.

5. À quoi ressemble l'intensité du signal ?

Un signal faible ou marginal réduit le débit et augmente le nombre de retransmissions, ce qui accroît également la latence. Un appareil situé à la limite de la zone de couverture, à l'intérieur d'un boîtier métallique ou équipé d'une antenne mal orientée affichera des performances insuffisantes, indépendamment de tout ce qui précède.

Avant de conclure que la connexion est lente, vérifiez le niveau de signal indiqué par l'appareil et, si possible, testez la même carte SIM dans un endroit où vous savez que le réseau fonctionne correctement.

Ce que Simbase ne peut pas modifier

Être clair sur ce point permet à tout le monde de gagner du temps. Simbase ne peut pas augmenter le débit de votre connexion, car celui-ci dépend de facteurs extérieurs à la carte SIM :

• Le matériel de l'appareil et son modem.

• Le micrologiciel qu'il utilise.

• La distance par rapport à l'antenne-relais et le nombre d'appareils qui y sont connectés.

• La technologie radio disponible à l'endroit où se trouve l'appareil.

• Les conditions physiques, notamment les bâtiments, le relief et les conditions météorologiques.

Ce qu'il est possible de modifier, c'est l'emplacement de la connexion, l'APN, la limitation de débit et tout élément mal configuré sur l'appareil. Ce sont là les paramètres à régler, et ils ont tous été abordés plus haut.

Toujours aussi lent

Contact assistance avec :

• L'ICCID de la carte SIM

• Le pays de déploiement et l'APN actuellement défini

• Que le problème porte sur le débit, la latence ou le blocage des connexions

• Des mesures plutôt que des impressions, un test de vitesse ou un résultat de ping si vous pouvez en obtenir un

• Qu'il s'agisse d'une seule carte SIM ou de plusieurs, et que cela ait toujours été le cas

Questions fréquentes

À lire également

• Diagnostics — Vérifier s'il y a une limitation de débit sur une seule carte SIM

• Configurer l'APN — forcer un emplacement de sortie

• Technologie d'accès radio — ce qu’apporte chaque technologie

• Qualité du service (QCI) — comment le trafic est hiérarchisé

• Optimisation de la configuration des appareils — logique de connexion pour votre propre matériel

• Problèmes de connectivité — si la carte SIM se déconnecte au lieu de ralentir