Una SIM che si connette ma funziona male rappresenta un problema diverso da una SIM che non si connette affatto, e presenta una serie diversa di cause. Alcune meritano di essere approfondite, altre si risolvono con una semplice impostazione, altre ancora sfuggono al controllo di chiunque. Questo articolo distingue queste tre categorie.

La lentezza e l'elevata latenza non sono la stessa cosa

È bene chiarirlo prima di iniziare, poiché indicano cause diverse.

• Portata è la quantità di dati che viene trasferita al secondo. È limitata principalmente dalla tecnologia radio utilizzata, dal segnale e dal carico di traffico della cella locale.

• Latenza è il tempo necessario per un viaggio di andata e ritorno. Dipende dalla tecnologia radio, ma anche dalla distanza percorsa dal traffico prima di raggiungere Internet.

Una connessione può avere una velocità di trasmissione ottimale e una latenza elevata, oppure il contrario. Se la tua applicazione va in timeout anziché trasferire i dati lentamente, è la latenza l'elemento da tenere in considerazione.

1. La velocità della SIM è limitata?

Esegui Diagnostica sulla SIM. Indica se è in atto una limitazione della velocità, che è l’unica causa in questo elenco a determinare un limite massimo fisso anziché prestazioni variabili. Vedi Diagnostica.

La limitazione della velocità viene impostata tramite l'API e solo sui profili Black, Red e Green. Se una delle tue SIM è soggetta a limitazione, significa che è stata configurata in tal modo tramite il tuo accesso all'API, quindi controlla le tue integrazioni. La limitazione viene rimossa allo stesso modo.

Nei profili Blu, Giallo e Ciano non è possibile applicare alcuna limitazione, quindi puoi escluderla e andare avanti.

2. Quale tecnologia radio utilizza il dispositivo?

Un dispositivo collegato alla rete 2G sarà lento a prescindere da qualsiasi altra impostazione corretta, e nessuna configurazione potrà cambiare questa situazione. Verifica a quale rete è effettivamente collegato il dispositivo, piuttosto che quali standard supporta.

Se si verifica un ripiego su una tecnologia precedente in un’area con copertura LTE, solitamente il problema è da ricercarsi nel dispositivo stesso: compatibilità con le bande, antenna o un’impostazione della modalità di rete che ne limita il funzionamento.

Vedi Tecnologia di accesso radio e Verifica di compatibilità.

3. Il punto di fuoriuscita è lontano dal dispositivo?

Questa è la causa principale dell'elevata latenza, nonché quella che vale maggiormente la pena risolvere.

Il traffico su una SIM Simbase esce dalla rete mobile in un punto di uscita, e tale punto non si trova sempre vicino al dispositivo. Un dispositivo situato in Australia che esce dalla rete in Europa aggiunge il tempo di andata e ritorno a ogni richiesta, il che si traduce in latenza anche quando la velocità di trasmissione sembra adeguata.

Sui profili Nero, Rosso e Verde è possibile forzare la connessione tramite l'APN:

Imposta l'APN corrispondente alla posizione in cui è installato il dispositivo, quindi riavvia il dispositivo oppure utilizza Ripristina connessione quindi apre una nuova sessione. Vedi Configurare l'APN.

I profili blu, giallo e ciano utilizzano un unico breakout, quindi non è necessario modificare alcun APN. La distanza da quel breakout può comunque aumentare la latenza se il dispositivo è installato molto lontano da esso, ma non è un parametro che è possibile regolare. Se la tua situazione corrisponde a questa descrizione, contatta l'assistenza.

Se si esegue la distribuzione nella regione Asia-Pacifico, il breakout di Singapore viene selezionato automaticamente e non è necessario impostare alcun APN. Lasciare l’APN come simbase, poiché forzare un breakout statunitense o europeo aumenterebbe la latenza anziché ridurla. Se non siete sicuri di quale breakout sia applicabile, contattate l'assistenza indicando il Paese di implementazione.

4. L’MTU è impostato correttamente?

Un valore di MTU troppo elevato provoca la frammentazione dei pacchetti, il che si traduce in trasferimenti lenti o connessioni che si bloccano a metà invece di fallire completamente. È un problema facile da escludere.

Molte implementazioni IoT utilizzano un MTU pari a 1200 sull'interfaccia cellulare. Se si riscontrano rallentamenti improvvisi anziché velocità costantemente basse, vale la pena provare questa soluzione prima di qualsiasi altra cosa.

5. Com'è l'intensità del segnale?

Un segnale debole o marginale riduce la velocità di trasmissione e aumenta il numero di ritrasmissioni, il che comporta anche un aumento della latenza. Un dispositivo situato ai margini dell’area di copertura, all’interno di un involucro metallico o con un’antenna posizionata in modo non ottimale presenterà prestazioni inferiori alle aspettative, indipendentemente da quanto sopra indicato.

Prima di concludere che la connessione è lenta, controlla il segnale segnalato dal dispositivo e, se possibile, prova la stessa SIM in un luogo in cui si sa che il segnale funziona bene.

Cosa Simbase non può modificare

Essere chiari su questo punto fa risparmiare tempo a entrambe le parti. Simbase non può aumentare la velocità della tua connessione, poiché questa dipende da fattori esterni alla SIM:

• L'hardware del dispositivo e il relativo modem.

• Il firmware su cui gira.

• La distanza dalla torre di telefonia mobile e il numero di altri dispositivi collegati ad essa.

• La tecnologia radio disponibile nel luogo in cui si trova il dispositivo.

• Condizioni fisiche, tra cui edifici, terreno e condizioni meteorologiche.

Ciò che è possibile modificare sono la posizione di breakout, l'APN, la limitazione della velocità e qualsiasi impostazione errata sul dispositivo. Queste sono le leve di controllo, e sono state tutte illustrate in precedenza.

Ancora lento

Contatti supporto con:

• L'ICCID della SIM

• Il Paese di implementazione e l'APN attualmente impostato

• Che il problema riguardi la velocità di trasmissione, la latenza o il blocco delle connessioni

• Dati oggettivi piuttosto che impressioni personali, un test di velocità o il risultato del ping, se riesci a ottenerlo

• Che si tratti di una sola SIM o di più SIM, e che sia sempre stato così

Domande frequenti

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