Un indirizzo IP pubblico rende una SIM raggiungibile da Internet, ma solo se si verificano tre condizioni contemporaneamente: l’IP è stato assegnato, il dispositivo utilizza l’APN con IP fisso e nulla sul dispositivo blocca ciò che si invia. La maggior parte dei segnalati è riconducibile alla seconda o alla terza condizione.
1. L'indirizzo IP è stato assegnato e la SIM è attiva?
Apri la scheda SIM nella dashboard e verifica che sia indicato un indirizzo IP pubblico associato ad essa e che la scheda SIM sia attualmente attiva. Un indirizzo IP non può rispondere a nessuna richiesta mentre il dispositivo è offline. Vedi Indirizzi IP pubblici.
Se la SIM non è affatto attiva, passare direttamente al controllo 2. Un indirizzo IP assegnato mentre il dispositivo è ancora configurato sull'APN predefinito impedisce completamente la connessione della SIM. Se l'APN è già corretto, proseguire con Problemi di connettività.
2. Il dispositivo utilizza l'APN con IP fisso per il proprio profilo?
Questa è la causa più comune. L'APN con IP fisso è diverso da quello standard e varia a seconda del profilo.
| Profilo SIM | Intervallo ICCID | APN con IP fisso |
|---|---|---|
Nero, rosso, verde | 89103* | fixedip.us o fixedip.eu |
Blu, giallo, ciano | 89445* | fixedip.m2m |
Nero, rosso, verde
Blu, giallo, ciano
Il 89103* profili, selezionare il breakout corrispondente al luogo in cui è installato il dispositivo. Vedi Configurare l'APN.
3. Il dispositivo si è ricollegato al nuovo APN?
L'assegnazione di un indirizzo IP fisso interrompe la sessione corrente della SIM. Il dispositivo torna online solo dopo essersi connesso tramite l'APN con indirizzo IP fisso.
Riavvia il dispositivo oppure utilizza Ripristina connessione nella dashboard, quindi verificare che la SIM torni in sessione con l'IP assegnato.
4. Il firewall del dispositivo sta bloccando il traffico in entrata?
La causa più comune a livello di dispositivo. Molti router e modem bloccano per impostazione predefinita il traffico in entrata non richiesto: si tratta di una misura di sicurezza ragionevole, ma impedisce proprio ciò che si sta testando.
Verifica che il firewall del dispositivo consenta il traffico che stai inviando e che tutte le porte necessarie siano aperte e inoltrate all'host interno corretto.
5. Stai testando la cosa giusta?
Il ping e la raggiungibilità non sono la stessa cosa. Un dispositivo può rifiutare i pacchetti ICMP pur rispondendo tranquillamente su una porta TCP, quindi un ping fallito non dimostra che il dispositivo sia irraggiungibile.
Prova il servizio che ti interessa davvero, sulla sua porta specifica, prima di concludere che l'IP non funzioni. Se il servizio risponde ma il ping no, significa semplicemente che il dispositivo sta ignorando i pacchetti ICMP e non c'è nulla di sbagliato.
6. Il dispositivo dispone della versione più recente del firmware?
I firmware dei modem meno recenti a volte gestiscono male gli indirizzi IP fissi, in particolare per quanto riguarda il mantenimento della sessione aperta. Se tutto quanto indicato sopra risulta corretto, aggiorna il firmware e riprova.
Ancora non raggiungibile
Contatti supporto con:
L'ICCID della SIM
L'APN attualmente configurato sul dispositivo
Con cosa stai effettuando il test: con il comando ping o su una porta specifica?
Da dove stai effettuando il test
Marca e modello del dispositivo, nonché la configurazione del firewall
Se l'indirizzo IP sia mai stato raggiungibile o non abbia mai funzionato da quando è stato assegnato
Domande frequenti
Probabilmente il dispositivo sta tentando di connettersi tramite l'APN standard. Una SIM con IP fisso può connettersi solo se il dispositivo utilizza l'APN con IP fisso nel proprio profilo.
Sì. L'addebito viene applicato quotidianamente per tutto il periodo in cui l'indirizzo IP è assegnato, indipendentemente dal fatto che la SIM sia in uso o meno. Se non ne hai più bisogno, rimuovi l'indirizzo IP.
Non in modo affidabile. Un indirizzo IP liberato torna in cima alla coda, quindi una nuova assegnazione entro pochi minuti restituisce solitamente lo stesso indirizzo, a meno che nel frattempo un altro cliente non ne abbia richiesto uno. Nulla viene riservato, quindi non fare affidamento su questo.
Solo nella misura necessaria. Un firewall aperto su un indirizzo IP pubblico comporta che il traffico di scansione in entrata raggiunga il dispositivo e ti venga addebitato; pertanto, consenti l'accesso solo alle porte specifiche che utilizzi, anziché a tutte.
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